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-- Para atender una sustitución temporal buscamos una persona para la coordinación de soporte TI al Negocio y la gestión de servicios, en dependencia del RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU UBICACIÓN.
- MAJADAHONDA - CR.
POZUELO DE ALARCON, 50-1 Funciones del puesto (funciones clave) Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición.
Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias.
Servicio de atención a usuarios.
Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER- Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición.
Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local.
Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre.
Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.
Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores)



Soporte al área de Puesto de Trabajo de la entidad.
Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio.
Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias.
Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnológicas y automatizaciones (RPAs. IA...etc) Formación y conocimientos requeridos Conocimiento tecnológicos nivel usuario.
Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM) Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.
Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint...etc) Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.
Experiencia profesional requerida para el puesto Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos.
Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.
Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.
Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.
Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.
Competencias HABILIDADES FUNDAMENTAL Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.
Visión tecnológica y orientación a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos INDICADORES DE ÉXITO Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.
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📌 Tecnico/A De Infraestructuras (Majadahonda)
🏢 Mapfre
📍 Majadahonda