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-- Service Manager – Bankinter (Gestión de Servicio IT) Misión del puesto Responsable de la gestión end-to-end de los servicios tecnológicos bajo su ámbito, garantizando su calidad, disponibilidad, estabilidad y evolución.
Lidera equipos, coordina la operación y asegura la alineación entre tecnología, negocio y objetivos estratégicos del banco.
Responsabilidades principales Gobierno y gestión del servicio Definir, implantar y evolucionar el modelo de gestión del servicio.
Actuar como punto de referencia para negocio y equipos técnicos.
Asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs y compromisos de servicio.
Operación Supervisar la operación diaria (incidencias, problemas, cambios y peticiones).
Garantizar la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio.
Coordinar la resolución de incidencias críticas y minimizar su impacto.
Liderazgo y coordinación Liderar y desarrollar el equipo de Service Management.
Coordinar el trabajo con Infraestructura, Arquitectura, Desarrollo, Seguridad y otras áreas.




Impulsar una cultura de servicio, colaboración y orientación al cliente.
Gestión de proveedores Coordinar proveedores tecnológicos y realizar el seguimiento de su desempeño, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio.
Mejora continua Identificar oportunidades de automatización y optimización.
Liderar iniciativas de mejora operativa y revisiones periódicas del servicio.
Relación con negocio y cumplimiento Traducir las necesidades del negocio en capacidades de servicio.
Proporcionar reporting transparente sobre el estado del servicio.
Garantizar el cumplimiento de normativas internas y regulatorias, participando en auditorías y controles cuando sea necesario.
Requisitos Experiencia 8-10 años en gestión de servicios IT en entornos complejos.
Se valorará experiencia en banca o sectores altamente regulados.
Conocimientos ITSM (ITIL o similares).
Gobierno del servicio, SLA/KPI, gestión de incidencias, problemas y cambios.
Idiomas Inglés alto (C1 o superior).
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📌 Jefe De Proyecto Senior S.I. (Madrid)
🏢 Bankinter
📍 Madrid