Resumen

En Grand Hyatt Barcelona, uno de los hoteles de lujo más emblemáticos y prestigiosos de la ciudad, buscamos una persona apasionada por la hospitalidad, organizada y orientada al servicio para incorporarse como Guest Services Officer – Groups dentro de nuestro equipo de Front Office. Como Guest Services Officer – Groups, desempeñarás un papel clave en garantizar una experiencia fluida, personalizada y memorable para todos los grupos alojados en el hotel. Especializado/a en la gestión y coordinación operativa de grupos, serás el principal punto de contacto para todos los aspectos relacionados con el alojamiento, trabajando estrechamente con el equipo de Eventos y con otros departamentos del hotel para asegurar una ejecución impecable. Esta posición combina la atención al huésped, la coordinación operativa y las responsabilidades propias de Front Office, siendo ideal para profesionales que disfrutan tanto del contacto directo con el cliente como de la organización y gestión interna.

Sobre el puesto

Como Guest Services Officer – Groups en Grand Hyatt Barcelona, serás embajador/a de la marca Hyatt y miembro fundamental del equipo de Front Office, responsable de coordinar las operaciones relacionadas con el alojamiento de grupos y de garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.

Se trata de una posición operativa a tiempo completo (40 horas semanales) con contrato indefinido, cuyo horario estará alineado con las necesidades del negocio. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Eventos, Recepción, Reservas, Housekeeping y otros departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida desde la llegada hasta la salida de cada grupo.





Aunque tu principal responsabilidad será la coordinación y gestión de grupos, rooming lists, órdenes de servicio y requerimientos operativos asociados, también darás soporte a la operativa general de Front Office cuando sea necesario, participando en procesos de check-in, check-out y otras funciones propias de recepción.

Responsabilidades principales

El/la Guest Services Officer – Groups será responsable de la planificación, coordinación y ejecución de todos los aspectos relacionados con el alojamiento de grupos, asegurando que cada detalle se gestione de acuerdo con las expectativas del cliente, las necesidades operativas y los estándares de Hyatt.

- Coordinar todos los aspectos relacionados con el alojamiento de grupos desde su llegada hasta su salida.
- Gestionar las rooming lists y procesar todas las modificaciones de forma precisa y eficiente.
- Actuar como principal punto de contacto de Front Office para la operativa de alojamiento de grupos.
- Garantizar llegadas, salidas, check-ins y check-outs de grupos de forma fluida y organizada.
- Mantener una comunicación constante con los Event Planners para gestionar actualizaciones, solicitudes especiales y requerimientos operativos.
- Revisar y ejecutar los Operational Summaries (OS), asegurando que todos los servicios acordados estén correctamente preparados.
- Coordinar asignaciones de habitaciones,



cambios de habitación, upgrades, amenities, cartas de bienvenida, preparación de llaves, early check-ins y late check-outs.
- Confirmar y realizar el seguimiento de upgrades junto con el departamento de Eventos.
- Preparar y mantener actualizada toda la documentación relacionada con grupos, incluyendo rooming lists, órdenes de servicio, Operational Summaries y registros de preferencias de huéspedes.
- Supervisar diariamente el estado de las habitaciones de grupos, incluyendo llegadas, salidas, habitaciones ocupadas, vacantes y no-shows.
- Coordinarse con Housekeeping, Reservas, Bell Desk y otros departamentos operativos para garantizar una experiencia destacado para los huéspedes.
- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y resolver incidencias de manera proactiva.
- Participar activamente en reuniones operativas, pre-cons, briefings diarios y reuniones de seguimiento de grupos.
- Revisar y validar la facturación relacionada con el alojamiento de grupos en coordinación con el departamento de Eventos.
- Dar soporte a la operativa general de Front Office durante periodos de menor actividad de grupos.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas internas y estándares de servicio de Hyatt.
- Gestionar cambios de última hora con profesionalidad, flexibilidad y orientación a la solución.

Calificaciones

Requisitos y cualificaciones

- Experiencia previa en Front Office, Guest Services, Grupos y Convenciones, Reservas u Operaciones de hotel.
- Experiencia en hoteles de lujo o en entornos de alta orientación al servicio será altamente valorada.
- Excelente orientación al cliente y auténtica vocació

📌 Guest Services Officer – Groups (Barcelona)
🏢 Grand Hyatt
📍 Barcelona