About the Role

Nuestro cliente busca un Especialista en Experiencia del Cliente altamente motivado y con excelentes habilidades comunicativas, que domine tanto el español como el inglés. Te integrarás a un equipo dedicado a asegurar la máxima satisfacción de nuestros usuarios en Mérida, Yucatán, MX . Este rol es fundamental para mantener y mejorar la reputación de nuestra marca, proporcionando un soporte excepcional y resolviendo consultas complejas. Si eres una persona orientada a resultados, con una profunda comprensión de las necesidades del cliente y buscas un entorno de trabajo dinámico y retador, esta posición es ideal para ti. Buscamos a alguien que pueda identificar tendencias y proponer mejoras proactivas.

Key Responsibilities

- Gestionar de manera proactiva la comunicación con los clientes, anticipando sus necesidades.
- Resolver incidencias complejas de clientes de manera eficiente y empática, asegurando su fidelización.
- Actuar como punto de contacto principal para consultas de alto nivel o problemas sensibles.
- Documentar detalladamente todas las interacciones, problemas y resoluciones en nuestro sistema CRM.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Producto y Ventas para proporcionar retroalimentación valiosa basada en las interacciones con los clientes.
- Desarrollar y mejorar guías de ayuda y FAQs para empoderar a los clientes en la auto-resolución.
- Participar activamente en sesiones de formación continua para mejorar el conocimiento del producto y las habilidades de servicio.




- Contribuir a la creación de una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.
- Analizar datos de interacciones para identificar áreas de mejora en el servicio y en los productos.

Requirements

- Nivel avanzado de español e inglés (hablado y escrito), esencial para la comunicación fluida.
- Experiencia comprobada en roles de atención al cliente, gestión de cuentas o experiencia del cliente, preferiblemente en un entorno de ritmo rápido.
- Habilidad excepcional para la resolución de problemas y toma de decisiones.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad para construir relaciones de confianza.
- Capacidad demostrada para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets.
- Orientación fuerte al detalle y organización.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en Mérida.
- Compromiso con la excelencia en el servicio.

Benefits

Se ofrece un atractivo paquete salarial y beneficios que incluyen seguro médico completo, oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente de trabajo estimulante y cooperativo. Tendrás la posibilidad de trabajar directamente con equipos multifuncionales y contribuir significativamente a la estrategia de experiencia del cliente. También ofrecemos programas de bienestar, actividades de integración y un espacio de trabajo moderno y accesible en Mérida, Yucatán, MX . Este rol representa una excelente oportunidad para avanzar en tu carrera dentro del campo de la experiencia del cliente.

📌 Especialista en Experiencia del Cliente (Mérida)
🏢 Placements24
📍 Mérida