La misión de la dirección es velar por la disponibilidad de los servicios informáticos entregados a nuestros clientes, internos y externos, reaccionando de manera ágil a la aparición de incidencias y dinamizando su resolución con los equipos del IT Coorporativo. También se realizan tareas de reporting del estado del servicio.

Los ámbitos de responsabilidad del departamento se centran en:

- Gestión de incidencias y problemas IT
- Como responsables del proceso se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
- También se realizan tareas de medicación de Calidad de servicio, así como calidad de ejecución del proceso, con SLAs de cumplimiento departamentales, pero también a nivel de proveedores.
- En el ámbito de mejora continua, se establecen retrospectivas que evalúan las situaciones y establecen un plan de acción para evitar la reproducción. Este plan es sometido a un seguimiento estructurado.

- Estado del Servicio – Monitorización y Datos de Prueba

- Responsables del catálogo de servicios IT entregado a nuestros clientes, internos y externos. Relación de éste con el catálogo de servicios de CBK.
- Como responsables del proceso de monitorización, se debe garantizar la la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
- Reporting del estado del servicio, en tiempo y forma.

- Gestión cambios y de QA del desarrollo, Testing , donde se encuentra la vacante

- Como responsables del proceso de Gestion de cambios, se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
- En este punto se definen calendarios/ventanas de cambios que protegen el servicio en sus momentos más críticos.





- El proceso de QA del desarrollo, Testing asegura que los desarrollos lleguen a Producción con un mínimo nivel de calidad que proteja el servicio.

- Se define e implementa la estrategia de pruebas para asegurar la calidad de los desarrollos del ámbito de IT.
- Se definien e implementan los diferentes controles que nos permitan velar por el cumplimiento de la estrategia de calidad.
- Se coordinan los diferentes equipos de QA (Caixabank y empresas del grupo) para asegurar que trabajan bajo el modelo corporativo de pruebas definido.

Participar en la gestión del proceso de cambios IT, contribuyendo a que los cambios se planifiquen, evalúen y ejecuten de forma controlada, minimizando su impacto sobre el servicio. Asimismo, colaborarás en la definición y seguimiento de los controles de calidad y testing aplicables al desarrollo tecnológico.

Descripción del puesto:

¿Qué proyectos desarrollamos?

- La misión de la dirección es velar por la disponibilidad de los servicios informáticos entregados a nuestros clientes, internos y externos, reaccionando de manera ágil a la aparición de incidencias y dinamizando su resolución con los equipos del IT Coorporativo. También se realizan tareas de reporting del estado del servicio.
- Los ámbitos de responsabilidad del departamento se centran en:




- Gestión de incidencias y problemas IT
- Como responsables del proceso se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
- También se realizan tareas de medicación de Calidad de servicio, así como calidad de ejecución del proceso, con SLAs de cumplimiento departamentales, pero también a nivel de proveedores.
- En el ámbito de mejora continua, se establecen retrospectivas que evalúan las situaciones y establecen un plan de acción para evitar la reproducción. Este plan es sometido a un seguimiento estructurado.

- Estado del Servicio – Monitorización y Datos de Prueba

- Responsables del catálogo de servicios IT entregado a nuestros clientes, internos y externos. Relación de éste con el catálogo de servicios de CBK.
- Como responsables del proceso de monitorización, se debe garantizar la la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
- Reporting del estado del servicio, en tiempo y forma.

- Gestión cambios y de QA del desarrollo, Testing , donde se encuentra la vacante

- Como responsables del proceso de Gestion de cambios, se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
- En este punto se definen calendarios/ventanas de cambios que protegen el servicio en sus momentos más críticos.

- El proceso de QA del desarrollo, Testing asegura que los desarrollos lleguen a Producción con un mínimo nivel de calidad que proteja el servicio.

- Se define e implementa la estrategia de pruebas para asegurar la calidad de los desarrollos del ámbito de IT.
- Se definien e implementan

📌 GESTOR/A GOBIERNO DEL SERVICIO Y CALIDAD IT (Barcelona)
🏢 CaixaBank
📍 Barcelona