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Serás el apoyo clave de la Responsable de Calidad, velando por el cumplimiento de los estándares de excelencia del hotel y garantizando una experiencia impecable para nuestros clientes. Tu misión será supervisar la calidad de las habitaciones y áreas comunes, coordinar eficazmente los servicios externos y contribuir de forma activa a la mejora continua, asegurando que cada detalle refleje los valores y niveles de servicio. ¿Qué tendrás que hacer?

Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.
Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Demostrar un sobresaliente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.
Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.
Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.
Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.
Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.
Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).




Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).
Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.
Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.
Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.
Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.
Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.
Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.
Control de personal extra y casa.
Realización de inventarios office, lencería, albornoces.
Gestión de olvidos (custodia y entrega)
Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).
Antes las realizaba una empresa externa.
Gestión de partes de servicio técnico.
Gestión minibares en fines de semana.
Apoyo a la Responsable de Calidad.
Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares.

~ Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.
Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.




Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.

¿Formación Académica:
~ Valorable FP en Alojamiento o similar.

Conocimientos ofimáticos – Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).
Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.
Conocimientos sistema informático SAP

Experiencia Profesional:
Experiencia minima de 5 años como limpiadora.
Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.

Se valorará nivel de inglés.

Información general

Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)
Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)
Iniciativa Comercial
Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).
Planificación / Disciplina de Trabajo

NH Hotel Group se compromete al principio de igualdad de oportunidades y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección.
¿En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
Iniciativas de

📌 Adjunto/a a Responsable de Calidad (España)
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📍 España