Capitole sigue creciendo y queremos que formes parte del viaje Estamos buscando un/a General Product Owner ITSM (ServiceNow) para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona, participando en un proyecto internacional. Serás responsable de impulsar la adopción global de la solución ITSM basada en ServiceNow, liderando sus procesos asociados, la gestión y gobernanza de la CMDB y la coordinación de responsables regionales.
* Impulsar la adopción de ServiceNow y de los procesos ITSM en las diferentes regiones.
* Entender las necesidades de negocio y trasladarlas a soluciones alineadas con los estándares de la plataforma.
* Trabajar con equipos de Business, IT y Security para recoger requisitos funcionales y técnicos.
* Gestionar y coordinar al equipo de responsables regionales, estableciendo objetivos y directrices.
* Liderar la gestión de la CMDB, asegurando la consistencia, calidad y completitud de los datos de infraestructura, red y workplace.
* Coordinar a los CMDB Data Stewards y promover estándares y buenas prácticas.
* Definir la gobernanza de la CMDB y realizar su seguimiento mediante KPIs y dashboards.




* Coordinar los comités mensuales de governance, incluyendo documentación, seguimiento y sign-offs de stakeholders.
* Impulsar iniciativas de mejora continua de procesos IT.
* +7 años de experiencia profesional.
* Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o Security.
* Experiencia gestionando procesos ITIL, especialmente Asset/CMDB, Incident, Change y Request Management.
* Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios: Business Services, routing rules y Service Catalog.
* Experiencia en CMDB Management, incluyendo gestión y calidad de datos.
* Experiencia en IT Process Improvement.
* Experiencia en Application Management, incluyendo requirements gathering, evaluación funcional y técnica, desarrollo y testing de soluciones.
* Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples stakeholders en entornos internacionales y matriciales.
* Capacidad de gestión de presupuesto. #J-18808-Ljbffr

📌 Product Owner ITSM (España)
🏢 Capitole
📍 España