En NexTReT buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para trabajar en las instalaciones de una empresa internacional del sector industrial, dando soporte a los usuarios y colaborando con distintos equipos globales de TI.
Formarás parte del equipo responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los servicios IT del centro, gestionando incidencias, solicitudes de servicio y colaborando con equipos globales de soporte, monitorización y gestión de servicios.
Funciones principales:
- Registrar todas las solicitudes e incidentes de servicio a través del sistema de tickets, incluyendo los recibidos por llamadas, correos electrónicos, mensajes de voz, chats y visitas presenciales.
- Proporcionar soluciones precisas y completas a las consultas de los usuarios, escalando o transfiriendo incidentes cuando sea necesario.
- Mantener informados a los usuarios sobre el estado y progreso de sus solicitudes de servicio.
- Solucionar problemas de hardware y software en equipos PC, incluyendo instalaciones y actualizaciones.
- Investigar y resolver incidencias cumpliendo las políticas y normas de seguridad establecidas.
- Promover la concienciación en seguridad informática y ciberseguridad entre los usuarios, identificando y escalando posibles amenazas.
- Colaborar con equipos internos de TI para resolver incidentes y atender solicitudes de servicio.
- Identificar problemas recurrentes e iniciar tickets para su análisis de causa raíz.
- Contribuir a la creación y mantenimiento de la documentación de la base de conocimiento interna.
- Mantener actualizada la base de datos de activos y realizar auditorías periódicas de los almacenes de TI.
- Instalar y dar soporte a equipos de salas de reuniones según los estándares de conferencias informáticas.
- Proporcionar soporte para laboratorios, montajes especiales y necesidades de emergencia de TI cuando sea necesario.
- Ofrecer soporte local para redes, servidores, impresión, telecomunicaciones y sistemas de seguridad, incluyendo reemplazos de hardware.
- Participar en proyectos orientados a mejorar la calidad del servicio y a impulsar el desarrollo técnico del equipo.
- Apoyar el despliegue de nuevas aplicaciones globales y proporcionar asistencia en el sitio.
- Formar y asesorar a los usuarios del centro en sistemas y procesos informáticos.
- Coordinar con proveedores y terceros para la resolución de incidencias o actualizaciones en los centros locales.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Ubicación: Gavà (Barcelona).
Modalidad de trabajo presencial (0 % teletrabajo).
Horario flexible de inicio y fin, con disponibilidad requerida entre las 9:00 y las 16:00.
Jornada de 8 horas diarias. Flexibilidad de entrada y salida, con disponibilidad requerida entre 9 y 16h.
Rango salarial: 26.000 € – 32.000 € brutos anuales.
Beneficios adicionales: Retribución flexible: Tarjeta restaurante, tarjeta transporte, tickets guardería y la posibilidad de unirte a nuestro seguro de salud colectivo.
Te unirás a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para todas las personas,
que se esfuerza por mantener un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Valoramos la diversidad, por lo que consideraremos todas las candidaturas sin importar su origen, género, edad, religión, orientación sexual o cualquier otra característica personal.
“En el caso de ser considerado finalista y seleccionado para incorporarse en NexTReT, le solicitaremos información adicional para poder cursar la contratación, con la única finalidad de poder acreditar fehacientemente la información de su CV, especialmente en cuanto a titulaciones académicas e información competente relevante del CV. Si tuviera dudas sobre cómo aportar información de forma parcial, podrá indicarlo a la persona que gestione, en su caso, su contratación.”
Requisitos:
Formación universitaria en Tecnologías de la Información, Informática o similar (también se valorarán perfiles con CFGS o FPII si aportan la experiencia requerida).
Experiencia profesional de entre tres y cinco años en funciones similares de soporte IT.
Microsoft Windows 10 & 11Office 365 (Teams, OneDrive, Outlook, OneNote)Navegadores web (Edge, Chrome, Safari)Herramientas PDF (Adobe Acrobat, Foxit Reader)ServiceNow (ITSM)VMware Horizon View (VDI)Veeam (Copia de seguridad y restauración)Plataformas móviles (iOS/Android)Componentes internos de WindowsFundamentos de la seguridad de redes, servidores e informaciónNivel de inglés fluido, tanto escrito como hablado.Disponibilidad para viajar ocasionalmente para apoyar otros centros o eventos regionales.
Se valorará
- Conocimientos de Palo Alto GlobalProtect (VPN).
- Experiencia en entornos SAP (ERP).
📌 Técnico/a de Soporte IT (Gavá)
🏢 Talantir
📍 Gavá