SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España. Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort. Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas —cobertura de enfermedades, accidentes y prevención— a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe. Si te apasionan los animales y el trato con las personas, esta oportunidad es para ti

Tu misión

- Atención al Cliente – Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia. Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.
- Gestión de Reclamaciones – Tramitar reclamaciones según nivel de severidad. Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.
- Gestión de Impagos – Contactar con clientes con pagos pendientes. Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.
- Retención de Clientes – Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja. Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.
- Mejora Continua – Detectar oportunidades de mejora en procesos. Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?





- Experiencia mínima de 3 años en Customer Service
- Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Empatía y paciencia en situaciones diversas
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea
- Manejo de herramientas Office / Google
- Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos
- Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido
- Jornada completa de lunes a viernes
- Salario competitivo + plan de variables
- Modelo híbrido
- Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público)
- Pet friendly Puedes traer tu mascota
- Seguro médico incluido
- Ticket restaurante
- Bono transporte
- 23 días laborables de vacaciones
- Medio día extra libre por tu cumpleaños

¿Por qué SantéVet?

96% de nuestros empleados están satisfechos

98% valoran la conciliación vida personal-profesional

95% destacan el buen ambiente

96% recomiendan trabajar en SantéVet

En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.

📌 Agente de atención al cliente (Barcelona)
🏢 Talantir
📍 Barcelona