Como empresa internacional de ingeniería y alta tecnología, en MCA potenciamos el talento y colaboramos con grandes compañías industriales en proyectos de vanguardia.
Con más de 30 años de experiencia y un equipo de 1.450 personas, nos hemos consolidado como un actor fundamental en los sectores de ingeniería y alta tecnología.
Nuestro crecimiento continuo nos ha permitido consolidar y ampliar nuestra presencia en Europa, con operaciones en Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Suecia, Italia y España.
En MCA encontrarás proyectos tecnológicos reales, acompañamiento técnico y oportunidades de desarrollo profesional desde el primer día.
Actualmente buscamos un perfil IT Service Delivery Manager (SDM) para incorporarse a un proyecto internacional.
Serás responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios IT, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs) y la satisfacción del cliente.
Actuarás como punto de enlace entre los equipos técnicos y el cliente o negocio, supervisando la operación diaria del servicio, gestionando incidencias críticas y coordinando planes de mejora continua. Tendrás una visión global del servicio, asegurando estabilidad,
calidad y eficiencia en la entrega.
Además, realizarás seguimiento de KPIs, identificarás oportunidades de optimización y liderarás reuniones de seguimiento con stakeholders en un entorno internacional.
Funciones principales
- Supervisión del cumplimiento de SLAs y KPIs de servicio.
- Coordinación de equipos técnicos (soporte, infraestructura, aplicaciones).
- Gestión y seguimiento de incidencias críticas y problemas recurrentes.
- Elaboración de reporting periódico para cliente o dirección.
- Identificación y ejecución de planes de mejora continua.
- Gestión de la relación con el cliente y stakeholders.
- Control de costes y optimización del servicio.
Qué buscamos
- Experiencia previa como Service Delivery Manager o en gestión de servicios IT.
- Conocimientos en ITIL o marcos de gestión de servicios.
- Experiencia en entornos internacionales y trato con cliente.
- Capacidad de liderazgo, organización y orientación al cliente.
- Nivel alto de inglés.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Plan de crecimiento
- Participación en entornos tecnológicos complejos y globales.
- Evolución hacia gestión de cuentas estratégicas o dirección de operaciones IT.
- Formación continua y desarrollo profesional en un entorno internacional.
📌 IT Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Talantir
📍 Madrid
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