Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión?

Buscamos a una persona curiosa, resolutiva y con iniciativa, que disfrute investigando incidencias, aprendiendo continuamente, ayudando y acompañando al cliente hasta encontrar la mejor solución posible. Alguien que trabaje con autonomía, responsabilidad y una actitud positiva.

¿Qué harás en tu día a día?

- Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email, con una respuesta clara y orientada al cliente.
- Dar soporte funcional del PMS — reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad y herramientas asociadas.
- Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente y documentando cada intervención.
- Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando sea necesario, garantizando una correcta trazabilidad.
- Crear y actualizar documentación — manuales, FAQs y procedimientos — detectando oportunidades de mejora.
- Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema y comprobaciones funcionales.
- Participar en turnos rotativos , incluyendo fines de semana y festivos, para garantizar la cobertura del servicio.

Requisitos

Qué buscamos en ti

- Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial.
- Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, facturación, channel manager y operativa PMS.
- Capacidad para investigar incidencias en profundidad, identificar causas raíz y proponer soluciones eficaces
- Persona organizada y autónoma, capaz de gestionar sus prioridades
- Curiosidad por entender cómo funcionan los sistemas y motivación por adquirir nuevos conocimientos técnicos y funcionales.
- Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud.
- Formación Cualificado,



estudios universitarios o experiencia en Turismo, Gestión Hotelera, Atención al Cliente o áreas afines. Valoramos especialmente el interés por la tecnología, la informática y el aprendizaje continuo de nuevas herramientas y sistemas.
- Buena capacidad de comunicación escrita y oral, escucha activa y orientación al cliente.
- Español fluido e inglés medio-alto, especialmente escrito. Se valora positivamente el francés.
- Disponibilidad para turnos fines de semana segun temporada.

⭐ Valoramos especialmente

- Experiencia previa con PMS, sobre todo Ulyses Cloud, UNICAMP.
- Actitud positiva, orientación al trabajo en equipo y buena capacidad para generar relaciones de confianza con clientes y compañeros.
- Formación complementaria en sistemas cloud, SaaS o gestión hotelera.
- Experiencia elaborando documentación de soporte: manuales, FAQs y procedimientos.

Qué ofrecemos

- Contrato indefinido y proyecto estable en una empresa tecnológica en crecimiento.
- Formación específica en el PMS Ulyses Cloud y en nuestros procedimientos de soporte.
- Plan de carrera real — evolución a Técnico/a de Soporte Senior o especialista funcional PMS, y movilidad interna dentro de Septeo.
- Entorno colaborativo y orientado al cliente, con acompañamiento desde tu primer día.

Información adicional

- Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
- Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
- Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
- Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.

📌 Técnico/A De Soporte – Software Hotelero (Barcelona)
🏢 Septeo ES
📍 Barcelona