En

ABAI Group

seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a

Dialer Administrator

para liderar la gestión, optimización y evolución de nuestras plataformas de marcación en entornos de Contact Center.

Si te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y la tecnología aplicada a operaciones, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de garantizar el máximo rendimiento de nuestras campañas mediante la configuración, monitorización y optimización de los sistemas de marcación, contribuyendo directamente a la productividad y consecución de resultados de negocio.

Principales responsabilidades

Administración y control de campañas alojadas en plataformas de Contact Center.

Configuración, parametrización y optimización de marcadores predictivos y progresivos.

Seguimiento y análisis de KPIs operativos (contactabilidad, productividad, conversión, ocupación, etc.).

Investigación y análisis de desviaciones en métricas y rendimiento.

Elaboración de informes y explotación de datos para la toma de decisiones.

Coordinación continua con equipos de Operaciones, IT, BI y Clientes.

Resolución de incidencias funcionales y soporte a usuarios internos.

Propuesta e implantación de mejoras operativas y tecnológicas.

Experiencia mínima de 3/5 años administrando dialers en entornos de Contact Center.

Conocimiento de plataformas de marcación predictiva InConcert y Noble, Genesys, Aspect, GoContact o similares.

Experiencia en segmentación de campañas y estrategias de marcación.

Capacidad analítica y orientación a resultados.





Experiencia en seguimiento y control de KPIs.

Nivel avanzado de Excel.

Valorable conocimiento de SQL y herramientas de reporting.

Capacidad para trabajar con múltiples áreas de negocio.

Experiencia en servicios de televenta, recobro o atención al cliente.

Conocimientos de automatización de procesos.

Experiencia en análisis de datos y eficiencia operativa.

Capacidad de interlocución con áreas técnicas y operativas.

Proyecto estable y de largo recorrido.

Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.

Modelo de trabajo híbrido.

Plan de desarrollo profesional.

Sobresaliente ambiente de trabajo y posibilidades reales de crecimiento.

¿Te interesa?

Si tienes experiencia optimizando campañas, gestionando marcadores predictivos y convirtiendo datos en resultados, queremos hablar contigo.

En ABAI, estamos transformando el futuro con tecnología e innovación. Somos una compañía líder con presencia en España, Marruecos, Colombia, Brasil y Perú, y contamos con un equipo de 18.000 profesionales que gestionan más de 100 millones de interacciones anuales en 10 idiomas.

Apostamos por la innovación: invertimos en robótica, inteligencia artificial y aprendizaje automático para seguir revolucionando el sector.

Si buscas un

entorno desafiante, con oportunidades de crecimiento y donde la tecnología sea el motor del cambio, ABAI es tu lugar.

En ABAI, promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Sé parte de un equipo que vive los valores de inclusión y compromiso

📌 Dialer Administrator InConcert (Madrid)
🏢 Abai
📍 Madrid