En NexTReT buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para trabajar en las instalaciones de una empresa internacional del sector industrial, dando soporte a los usuarios y colaborando con distintos equipos globales de TI. Formarás parte del equipo responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los servicios IT del centro, gestionando incidencias, solicitudes de servicio y colaborando con equipos globales de soporte, monitorización y gestión de servicios. Funciones principales:
* Registrar todas las solicitudes e incidentes de servicio a través del sistema de tickets, incluyendo los recibidos por llamadas, correos electrónicos, mensajes de voz, chats y visitas presenciales.
* Proporcionar soluciones precisas y completas a las consultas de los usuarios, escalando o transfiriendo incidentes cuando sea necesario.
* Mantener informados a los usuarios sobre el estado y progreso de sus solicitudes de servicio.
* Solucionar problemas de hardware y software en equipos PC, incluyendo instalaciones y actualizaciones.
* Investigar y resolver incidencias cumpliendo las políticas y normas de seguridad establecidas.
* Promover la concienciación en seguridad informática y ciberseguridad entre los usuarios, identificando y escalando posibles amenazas.
* Colaborar con equipos internos de TI para resolver incidentes y atender solicitudes de servicio.
* Identificar problemas recurrentes e iniciar tickets para su análisis de causa raíz.
* Contribuir a la creación y mantenimiento de la documentación de la base de conocimiento interna.
* Mantener actualizada la base de datos de activos y realizar auditorías periódicas de los almacenes de TI.




* Instalar y dar soporte a equipos de salas de reuniones según los estándares de conferencias informáticas.
* Proporcionar soporte para laboratorios, montajes especiales y necesidades de emergencia de TI cuando sea necesario.
* Ofrecer soporte local para redes, servidores, impresión, telecomunicaciones y sistemas de seguridad, incluyendo reemplazos de hardware.
* Participar en proyectos orientados a mejorar la calidad del servicio y a impulsar el desarrollo técnico del equipo.
* Apoyar el despliegue de nuevas aplicaciones globales y proporcionar asistencia en el sitio.
* Formar y asesorar a los usuarios del centro en sistemas y procesos informáticos.
* Coordinar con proveedores y terceros para la resolución de incidencias o actualizaciones en los centros locales. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido.

Ubicación:
Gavà (Barcelona). Modalidad de trabajo presencial (0 % teletrabajo). Horario flexible de inicio y fin, con disponibilidad requerida entre las 9:00 y las 16:00. Jornada de 8 horas diarias. Flexibilidad de entrada y salida, con disponibilidad requerida entre 9 y 16h. Rango salarial: 26.000 € – 32.000 € brutos anuales. Beneficios adicionales: Retribución flexible: Tarjeta restaurante, tarjeta transporte, tickets guardería y la posibilidad de unirte a nuestro seguro de salud colectivo. Te unirás a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para todas las personas,



que se esfuerza por mantener un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Valoramos la diversidad, por lo que consideraremos todas las candidaturas sin importar su origen, género, edad, religión, orientación sexual o cualquier otra característica personal. "En el caso de ser considerado finalista y seleccionado para incorporarse en NexTReT, le solicitaremos información adicional para poder cursar la contratación, con la única finalidad de poder acreditar fehacientemente la información de su CV, especialmente en cuanto a titulaciones académicas e información competente relevante del CV. Si tuviera dudas sobre cómo aportar información de forma parcial, podrá indicarlo a la persona que gestione, en su caso, su contratación."

Requisitos:
Formación universitaria en Tecnologías de la Información, Informática o similar (también se valorarán perfiles con CFGS o FPII si aportan la experiencia requerida). Experiencia profesional de entre tres y cinco años en funciones similares de soporte IT. Microsoft Windows 10 & 11Office 365 (Teams, OneDrive, Outlook, OneNote)Navegadores web (Edge, Chrome, Safari)Herramientas PDF (Adobe Acrobat, Foxit Reader)ServiceNow (ITSM)VMware Horizon View (VDI)Veeam (Copia de seguridad y restauración)Plataformas móviles (iOS/Android)Componentes internos de WindowsFundamentos de la seguridad de redes, servidores e informaciónNivel de inglés fluido, tanto escrito como hablado. Disponibilidad para viajar ocasionalmente para apoyar otros centros o eventos regionales. Se valorará
* Conocimientos de Palo Alto GlobalProtect (VPN).
* Experiencia en entornos SAP (ERP).

📌 Técnico/a de Soporte IT (Gavá)
🏢 Talantir
📍 Gavá