Nos encontramos en búsqueda para nuestro cliente (Empresa dedicada a la venta e instalación de sistemas de seguridad) ubicados en Málaga de un supervisor de su contact center para fin de semana. Significativo HORARIOS Viernes de 12h a 21h Sábado de 9h a 21h Domingo de 9h a 21h Lunes de 9h a 18h Responsabilidades
* Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes del área de televentas.
* Realizar co-listening e intervenir en llamadas cuando sea necesario.
* Llevar a cabo reuniones individuales de seguimiento (O2O).
* Proporcionar feedback continuo, coaching y seguimiento para mejorar el rendimiento y la tasa de conversión.
* Analizar y reportar al Manager los KPIs, resultados y desempeño del equipo.
* Proponer mejoras departamentales orientadas al incremento del CVR.
* Realizar seguimiento de ofertas y apoyar en la negociación con clientes.
* Colaborar con otros departamentos para mejorar productos, estrategias comerciales y acciones de marketing.
* Dirigir reuniones diarias de seguimiento de objetivos y resultados Requisitos
* Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de ventas telefónicas, con un claro enfoque en la consecución de objetivos y resultados.
* Experiencia demostrable en liderar, motivar y desarrollar equipos, así como en el seguimiento de KPIs y planes de acción para la mejora del rendimiento.
* Sólida experiencia en trato con clientes y en situaciones de negociación.
* Capacidad para proporcionar feedback continuo, coaching y acompañamiento al equipo para maximizar la tasa de conversión.
* Alta orientación al cliente, a las personas y al logro de objetivos.
* Nivel avanzado de MS Office, especialmente Excel.
* Inglés o catalán valorable.
* Disponibilidad para trabajar de viernes a lunes
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