Desde FDS a DXC Technology buscamos un/a Coordinador/a Onsite & Digital Corner para coordinar la operación del servicio de soporte presencial en los diferentes edificios y ubicaciones incluidos dentro de la cobertura geográfica, garantizando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Descripción del Puesto
Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Onsite Support y Digital Corner responsable de la coordinación operativa del servicio y de la gestión integral de los equipos técnicos de soporte presencial. La persona seleccionada coordinará la atención a usuarios, el soporte VIP, los servicios de Digital Corner, Smart Lockers, almacenes locales y la gestión de incidencias críticas. Asimismo, actuará como punto de coordinación con los equipos de Service Desk, Field Support, IMACs y los diferentes grupos resolutores, asegurando la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de los SLA, KPI y estándares de calidad establecidos. Entre sus responsabilidades estarán la planificación y gestión de los recursos técnicos, la supervisión de la operativa diaria, el seguimiento de indicadores, la elaboración de informes y cuadros de mando, así como la identificación de riesgos operativos y la implantación de iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia del servicio y mejorar la experiencia del usuario final. Skills Necesarias
* Formación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Formación Cualificado de Grado Superior en ASIR, DAM o formación y experiencia equivalente.
* Experiencia en Workplace Services, Onsite Support y gestión de servicios IT.
* Experiencia en la coordinación y gestión de equipos técnicos.
* Experiencia en la coordinación de equipos de entre 10 y 30 técnicos, en función de la cobertura del servicio.




* Experiencia en planificación operativa, organización de actividades y distribución de recursos técnicos.
* Capacidad para gestionar y priorizar las actividades en función de las necesidades operativas del servicio.
* Experiencia en la gestión, seguimiento y escalado de incidencias críticas, prioritarias y escalaciones.
* Capacidad para coordinar diferentes grupos resolutores y gestionar situaciones que requieran una actuación conjunta de distintos equipos técnicos.
* Conocimientos de procesos ITIL, especialmente en la Gestión de Incidentes, Peticiones, Problemas y Cambios.
* Experiencia en el seguimiento y elaboración de KPI, SLA, reporting operativo e informes de servicio.
* Experiencia en la elaboración y seguimiento de cuadros de mando para controlar la evolución y calidad del servicio.
* Capacidad para supervisar el inventario de equipamiento, gestionar el stock local y garantizar la disponibilidad de equipos de sustitución.
* Capacidad para coordinar la atención y realizar el seguimiento de usuarios VIP.
* Conocimientos y capacidad para supervisar la operativa de Digital Corner y Smart Lockers.
* Capacidad para supervisar los procesos tecnológicos asociados al onboarding y offboarding de usuarios.
* Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en este idioma.
* Experiencia previa en el sector bancario.
* Experiencia con ServiceNow y otras herramientas ITSM.




* Experiencia en la gestión y coordinación de proveedores.
* Experiencia en servicios de soporte VIP, Digital Corner y Smart Lockers.
* Experiencia en la gestión de inventario, stock y equipamiento IT.
* Experiencia en la coordinación de servicios de soporte presencial distribuidos en diferentes edificios y ubicaciones.
* Experiencia en la coordinación con equipos de Service Desk, Field Support, IMACs y otros grupos técnicos para garantizar la resolución de incidencias y la continuidad del servicio. Funciones principales
* Coordinar la operación de Onsite Support en las diferentes ubicaciones incluidas en el servicio.
* Coordinar los equipos técnicos asignados a los Digital Corner.
* Gestionar y planificar los recursos técnicos, priorizando las actividades en función de las necesidades operativas.
* Coordinar equipos de entre 10 y 30 técnicos, según la cobertura del servicio.
* Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias críticas, prioritarias y escalaciones.
* Coordinar la atención y el seguimiento de usuarios VIP.
* Supervisar la operativa asociada a los Smart Lockers.
* Gestionar el stock local y garantizar la disponibilidad de equipos de sustitución.
* Supervisar los procesos tecnológicos asociados al onboarding y offboarding de usuarios.
* Realizar el seguimiento del cumplimiento de SLA, KPI y niveles de calidad establecidos.
* Supervisar el inventario del equipamiento vinculado a la operación.
* Coordinar actuaciones con los equipos de Service Desk, Field Support e IMACs, así como con otros grupos técnicos y resolutores.
* Participar en reuniones operativas y comités de servicio.
* Elaborar informes operativos, informes de KPI y SLA, y cuadros de mando para el seguimiento y cont

📌 Coordinador/a Onsite (Comunidad de Madrid)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Comunidad de Madrid