Descripción de la empresa ServiceTonic SL desarrolla y comercializa ServiceTonic el software que ayuda a las empresas a gestionar sus servicios de forma más optimizado incorporando la Inteligencia Artificial. Prestamos servicio a clientes en más de 15 países distintos con una fuerte presencia en España y Latinoamerica. Nuestros clientes utilizan ServiceTonic para digitalizar sus procesos relacionados con la Gestión TI (ITSM) y con otras áreas de la empresa como Atención al Cliente, RRHH y Servicios Generales entre otros.

Descripción del puesto
La persona seleccionada se encargará de dar soporte a nuestros clientes en temas relacionados con nuestra aplicación, siendo estas sus principales

funciones:
• Soporte técnico y funcional a la aplicación
• Seguimiento de tickets de soporte
• Escalado de tickets y seguimiento de los mismos
• Sesiones remotas de soporte con los clientes
• Apoyo a los clientes en la configuración de nuestra solución
• Creación y mantenimiento de documentación técnica Requisitos
• Estudios mínimos:



Ciclo Formativo Grado Superior en informática o similar (ASIR/DAW/DAM)
•

Experiencia:
1 año de experiencia profesional en puesto similar
• Buen trato con el cliente y motivación por el soporte técnico
• Buen conocedor de entornos Windows a nivel de administración incluyendo AD y Entra ID Valoraremos
• Inglés
• Catatán
• Conocimientos de SQL y Html
• Conocimientos de Linux
• Conocimientos de configuración de Apache/Tomcat
• Experiencia en uso de software de help desk y ticketing
• Conocimientos de aplicaciones de Inteligencia artificial

Ofrecemos:
• Incorporarte a una empresa dinámica con presencia nacional e internacional
• Formación inicial y continua en el uso y administración de ServiceTonic y las tecnologías y metodologías asociadas
• Posibilidades reales de promoción
• Horario partido L-V 9 a 18h. Uno de cada dos viernes jornada intensiva 8 a 15h.

📌 Information Technology Help Desk Technician (Barcelona)
🏢 ServiceTonic
📍 Barcelona