MISIÓN DEL PUESTO Liderar la estrategia de gestión y conocimiento del cliente de La Cala Resort, transformando los datos procedentes de todas las áreas de negocio en oportunidades de crecimiento, fidelización y mejora de la experiencia del cliente. Utilizando HubSpot como plataforma de negocio y herramienta comercial hacer del CRM una herrmienta estratégicas, permitiendo indentificar comportamientos, segmentar audiencias y automatizar comunicaciones. FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO MIGRACIÓN Y DESARROLLO DEL CRM Coordinar la migración de InOne a HubSpot. Diseñar e implementar la arquitectura del CRM, datos y los recorridos del Cliente. Coordinar la Integración entre HubSpot y otros sistemas de negocio. INTELIGENCIA DE CLIENTES Y ANÁLISIS Creación de cuadros de mandos e informes con información clara y beneficioso. Analizar comportamientos, la retención y los patrones de compras de los clientes. Desarrollar modelos de segmentación para comunicaciones personalizadas. Identificar oportunidades de Cross-Selling y Up-Selling. CALIDAD DEL DATO Definir estandares de gobernanza de datos. Supervisar duplicidades y la normalización del registro. COLABORACIÓN TRANSVERSAL.



Trabajar de forma continua con: Marketing Ventas Revenue Management Recepción Golf Operations Golf Sales Real Estate IT EXPECTATIVAS RESPECTO AL PUESTO Liderar la evolución y optimización del CRM en La Cala Resort. Diseñar y gestionar flujos de captación, conversión, fidelización y recuperación de clientes. Analizar patrones de comportamiento y consumo Diseñar campañas orienteas a la generación de negocio Garantizar la integridad y calidad de la base de datos Generación de Ingresos y Crecimiento Comercial REQUISITOS DEL PUESTO Grado Universitario en Marketing, ADE, Economía, Ingeniería, Analisis del Dato Entre 4 y 7 años de experiencia en CRM, Incluyendo Marketing Hub, automatización, campañas de correo Nivel avanzado de Inglés. Experiencia en Hostelería, Golf, Viajes, Lujo, Sector Inmobiliario, Modelos de suscripción. Conocimiento de plataformas de datos de clientes e integraciones. Orientación Comercial, Pensamiento Analítico, Innovación. (L)ealtad, (A)ctitud, (C)liente, p(A)sión, amab(L)e y unid(A)d (LACALA)

📌 CRM & Customer Intelligence Manager (Mijas)
🏢 La Cala Resort
📍 Mijas