Resumen

En Grand Hyatt Barcelona , uno de los hoteles de lujo más emblemáticos y prestigiosos de la ciudad, buscamos una persona apasionada por la hospitalidad, organizada y orientada al servicio para incorporarse como Guest Services Officer – Groups dentro de nuestro equipo de Front Office . Como Guest Services Officer – Groups, desempeñarás un papel clave en garantizar una experiencia fluida, personalizada y memorable para todos los grupos alojados en el hotel. Especializado/a en la gestión y coordinación operativa de grupos, serás el principal punto de contacto para todos los aspectos relacionados con el alojamiento, trabajando estrechamente con el equipo de Eventos y con otros departamentos del hotel para asegurar una ejecución impecable. Esta posición combina la atención al huésped, la coordinación operativa y las responsabilidades propias de Front Office, siendo ideal para profesionales que disfrutan tanto del contacto directo con el cliente como de la organización y gestión interna.

Sobre el puesto

Como Guest Services Officer – Groups en Grand Hyatt Barcelona , serás embajador/a de la marca Hyatt y miembro fundamental del equipo de Front Office , responsable de coordinar las operaciones relacionadas con el alojamiento de grupos y de garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.

Se trata de una posición operativa a tiempo completo (40 horas semanales) con contrato indefinido , cuyo horario estará alineado con las necesidades del negocio. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Eventos, Recepción, Reservas, Housekeeping y otros departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida desde la llegada hasta la salida de cada grupo.

Aunque tu principal responsabilidad será la coordinación y gestión de grupos, rooming lists, órdenes de servicio y requerimientos operativos asociados, también darás soporte a la operativa general de Front Office cuando sea necesario, participando en procesos de check-in, check-out y otras funciones propias de recepción.

Responsabilidades principales

El/la Guest Services Officer – Groups será responsable de la planificación, coordinación y ejecución de todos los aspectos relacionados con el alojamiento de grupos, asegurando que cada detalle se gestione de acuerdo con las expectativas del cliente, las necesidades operativas y los estándares de Hyatt.





- Coordinar todos los aspectos relacionados con el alojamiento de grupos desde su llegada hasta su salida.
- Gestionar las rooming lists y procesar todas las modificaciones de forma precisa y eficiente.
- Actuar como principal punto de contacto de Front Office para la operativa de alojamiento de grupos.
- Garantizar llegadas, salidas, check-ins y check-outs de grupos de forma fluida y organizada.
- Mantener una comunicación constante con los Event Planners para gestionar actualizaciones, solicitudes especiales y requerimientos operativos.
- Revisar y ejecutar los Operational Summaries (OS), asegurando que todos los servicios acordados estén correctamente preparados.
- Coordinar asignaciones de habitaciones, cambios de habitación, upgrades, amenities, cartas de bienvenida, preparación de llaves, early check-ins y late check-outs.
- Confirmar y realizar el seguimiento de upgrades junto con el departamento de Eventos.
- Preparar y mantener actualizada toda la documentación relacionada con grupos, incluyendo rooming lists, órdenes de servicio, Operational Summaries y registros de preferencias de huéspedes.
- Supervisar diariamente el estado de las habitaciones de grupos, incluyendo llegadas, salidas, habitaciones ocupadas, vacantes y no-shows.
- Coordinarse con Housekeeping, Reservas, Bell Desk y otros departamentos operativos para garantizar una experiencia excelente para los huéspedes.
- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y resolver incidencias de manera proactiva.
- Participar activamente en reuniones operativas, pre-cons, briefings diarios y reuniones de seguimiento de grupos.
- Revisar y validar la facturación relacionada con el alojamiento de grupos en coordinación con el departamento de Eventos.
- Dar soporte a la operativa general de Front Office durante periodos de menor actividad de grupos.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas internas y estándares de servicio de Hyatt.
- Gestionar cambios de última hora con profesionalidad,



flexibilidad y orientación a la solución.

Calificaciones

Requisitos y cualificaciones

- Experiencia previa en Front Office, Guest Services, Grupos y Convenciones, Reservas u Operaciones de hotel.
- Experiencia en hoteles de lujo o en entornos de alta orientación al servicio será altamente valorada.
- Excelente orientación al cliente y auténtica vocación por la hospitalidad.
- Experiencia trabajando con Opera o Opera Cloud.
- Conocimientos de gestión de grupos, rooming lists y órdenes de servicio.
- Alta capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Capacidad de resolución de incidencias y de mantener la calma bajo presión.
- Nivel alto de español e inglés; otros idiomas serán valorados positivamente.
- Conocimientos de Microsoft Office.
- Imagen profesional y actitud alineada con los estándares y valores de Hyatt.

Care Connects Us – ¿Te identificas con nuestros valores?

En Hyatt , cuidamos de las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismas. Nuestros valores de Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar guían todo lo que hacemos y marcan la forma en que trabajamos con nuestros huéspedes y entre nosotros.

Al unirte a Hyatt, formarás parte de una compañía global que celebra la diversidad y fomenta que cada persona pueda aportar su autenticidad al equipo cada día.

Lo que te ofrecemos

- Tarifas especiales en hoteles Hyatt para ti, tus familiares y amigos desde el primer día.
- Descuentos en restaurantes y bares del hotel.
- Comedor para empleados con menús variados y equilibrados.
- Acceso gratuito a una plataforma de bienestar y apoyo emocional.
- Formación continua, crecimiento profesional y oportunidades reales de crecimiento dentro de Hyatt a nivel internacional.

Forma parte de algo GRAND

Con más de 1.150 hoteles en más de 70 países , Hyatt está reconocida internacionalmente como un Great Place to Work . Nuestro equipo está formado por personas de diferentes culturas, orígenes y experiencias, y valoramos la contribución única de cada una de ellas.

Únete al equipo de Grand Hyatt Barcelona y conviértete en tu mejor versión.

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📌 Guest Services Officer - Groups (Barcelona)
🏢 Grand Hyatt
📍 Barcelona