Capitole sigue creciendo y queremos que formes parte del viaje Estamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona, participando en un proyecto internacional.
Serás responsable de impulsar la adopción integral de la solución ITSM basada en ServiceNow , liderando sus procesos asociados, la gestión y gobernanza de la CMDB y la coordinación de responsables regionales.
~ Impulsar la adopción de ServiceNow y de los procesos ITSM en las diferentes regiones.
~ Entender las necesidades de negocio y trasladarlas a soluciones alineadas con los estándares de la plataforma.
~ Trabajar con equipos de Business, IT y Security para recoger requisitos funcionales y técnicos.
~ Gestionar y coordinar al equipo de responsables regionales, estableciendo objetivos y directrices.
~ Liderar la gestión de la CMDB , asegurando la consistencia, calidad y completitud de los datos de infraestructura, red y workplace.
~ Coordinar a los CMDB Data Stewards y promover estándares y buenas prácticas.
~ Definir la gobernanza de la CMDB y realizar su seguimiento mediante KPIs y dashboards .




~ Coordinar los comités mensuales de governance, incluyendo documentación, seguimiento y sign-offs de stakeholders.
~ Impulsar iniciativas de mejora continua de procesos IT .
~+7 años de experiencia profesional.
~ Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o Security.
~ Experiencia gestionando procesos ITIL , especialmente Asset/CMDB, Incident, Change y Request Management .
~ Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios: Business Services, routing rules y Service Catalog .
~ Experiencia en CMDB Management , incluyendo gestión y calidad de datos.
~ Experiencia en IT Process Improvement .
~ Experiencia en Application Management , incluyendo requirements gathering, evaluación funcional y técnica, desarrollo y testing de soluciones.
~ Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples stakeholders en entornos internacionales y matriciales.
~ Capacidad de gestión de presupuesto.

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📌 Product Owner ITSM (Barcelona)
🏢 Capitole
📍 Barcelona