Fundada en 1941 en Tokyo, Japón, HOYA es una compañía multinacional médico-tecnológica y proveedor líder de productos médicos y de alta tecnología. HOYA opera en los campos del cuidado de la salud y en el de tecnología de la información. Con más de 150 oficinas y filiales en el mundo, HOYA actualmente emplea a una plantilla de más de 36.000 personas.

En Hoya Lens Iberia (filial España y Portugal), nos dedicamos a la fabricación y comercialización de lentes oftálmicas y servicios de valor diferenciado en el campo del cuidado de la visión, contribuyendo de esta forma a la mejora de la salud y calidad de vida.

Actualmente tenemos una posibilidad única como como Agente de Servicio de Atención al Cliente,

Misión de puesto.

Su misión principal será asesorar a clientes a través de la gestión telefónica y llamadas comerciales, realizar la grabación de los pedidos en el sistema informático además de la resolución de incidencias vinculadas a las gestiones telefónicas, pedidos y transportes

Funciones Principales:

- Atender las llamadas de los clientes , ofreciendo un asesoramiento profesional y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios.
- Gestión de los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega.
- Resolver incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados.




- Asesorar a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.
- Emitir llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos.
- Gestionar tareas administrativas complementarias , asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos.
- Colaboración con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas) para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia.
- Contribuir a la mejora continua de procesos, proponiendo soluciones que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa

Necesarios:

- Titulación universitaria: Óptica y optometría.
- Experiencia en atención a clientes/pacientes.
- Nivel usuario Office.
- Capacidad de comunicación y vocación de servicio.
- Capacidad de planificar y organizar las actividades de modo eficiente.

Valorables:

- Conocimientos de óptica / producto.
- Experiencia en atención telefónica en el sector óptico.

Contrato indefinido a jornada parcial (20h semanales) – estabilidad desde el primer día.





Horario fijo de tarde de 16:00 a 20:00 de lunes a viernes - ideal para compaginar con estudios u otras actividades.

Régimen híbrido de teletrabajo - Tras la formación inicial presencial 100% (6-7 meses), concilia tu vida personal teletrabajando desde casa 3 días a la semana.

Se ofrece una remuneración de 12.588,53€ brutos anuales por la jornada de 20 horas, además de comisiones trimestrales por tu atención telefónica.

Seguro de salud gratuito CIGNA – porque tu bienestar nos importa.

Otros beneficios que te harán sonreír.

Si te gusta trabajar en un entorno dinámico, queremos conocerte

Aquí no solo vienes a trabajar… vienes a marcar la diferencia .

En Hoya Lens Iberia apostamos por crear un entorno de trabajo en el que se promueva la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, por ello compartimos nuestro compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de nuestra organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de nuestra Política Corporativa y de Personas.

Como compañía #Diversityfriendly apostamos por formar un equipo diverso e inclusivo. Buscamos talento que nos aporte diferentes perspectivas en el marco de nuestro compromiso con la igualdad entre mujeres y hombres.

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📌 Servicio de Atención al Cliente (Madrid)
🏢 HOYA LENS IBERIA
📍 Madrid