En NTT DATA buscamos una persona que lidere la conversación funcional en proyectos Salesforce donde Customer Service no es solo una herramienta: es una palanca para transformar la relación entre las organizaciones y sus clientes.

Como Salesforce Lead Business Analyst , trabajarás en la intersección entre negocio y tecnología. Tendrás un papel relevante desde la fase de assessment: ayudarás a convertir retos operativos, necesidades de atención y procesos complejos en decisiones funcionales claras, priorizadas y viables para su implementación en Salesforce.

No buscamos únicamente a alguien que recoja requisitos. Buscamos una persona capaz de cuestionar, ordenar y dar forma a soluciones con impacto real.

¿Qué harás en tu día a día?

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- Liderar workshops y sesiones de trabajo con equipos de negocio, tecnología y cliente para entender necesidades, identificar oportunidades y alinear prioridades.

- Analizar procesos de atención al cliente y mapear capacidades funcionales en entornos Salesforce, principalmente Service Cloud .

- Realizar análisis fit-gap junto al equipo técnico, definiendo alternativas funcionales que equilibren valor de negocio, experiencia de usuario y viabilidad.

- Guiar la evolución de los requisitos desde su definición hasta la implementación, manteniendo la trazabilidad funcional durante todo el proyecto.

- Facilitar decisiones funcionales, resolver dudas y gestionar impactos derivados de cambios de alcance o prioridades.

- Acompañar las pruebas de aceptación de usuario/a (UAT), validando que la solución responde a los procesos y objetivos acordados.

- Actuar como referente funcional y principal conexión entre los equipos de negocio, el equipo técnico y la dirección de proyecto.

- Trabajar de forma cercana con el Project Manager para anticipar riesgos, dependencias y decisiones que afecten al delivery.

- Experiencia sólida como Salesforce Business Analyst,



Functional Consultant o Functional Lead .

- Conocimiento profundo de Salesforce Service Cloud y de procesos de Customer Service, gestión de casos o canales de atención.

- Capacidad para liderar conversaciones con cliente y facilitar workshops que permitan avanzar desde necesidades ambiguas hasta definiciones accionables.

- Experiencia traduciendo procesos de negocio en requisitos funcionales, criterios de aceptación y prioridades de implementación.

- Comodidad trabajando con equipos técnicos, entendiendo restricciones y tomando decisiones funcionales de forma colaborativa.

- Capacidad analítica, criterio y orientación a la resolución de problemas complejos.

Será un plus si además tienes

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- Experiencia con Sales Cloud o Financial Services Cloud .

- Conocimiento del sector de banca o servicios financieros.

- Experiencia en proyectos de Contact Center, Customer Experience o transformación de modelos de atención al cliente.

Formarás parte de equipos que combinan visión de negocio, especialización tecnológica y colaboración cercana para abordar retos que importan. Aquí podrás seguir profundizando en el ecosistema Salesforce, participar en proyectos con impacto y asumir un papel visible en decisiones funcionales relevantes.

NTT DATA es una compañía global de consultoría y tecnología presente en más de 50 países, con una forma de trabajar basada en el aprendizaje compartido, la confianza entre personas y la ambición de construir soluciones que respondan de verdad a las necesidades de cada cliente.

Pendiente de incorporar antes de publicar: ubicación, modalidad de trabajo y ventajas asociados al colectivo correspondiente.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

📌 Salesforce Lead Business Analyst (España)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 España