Responsabilidades principales

Gestión de la Operación Cloud

Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido.

Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud.

Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores.

Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes.

Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación.

Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud.

Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center).

Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia).

Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un entorno financiero.

Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte.

FinOps / Control económico Cloud

Liderar prácticas FinOps aplicadas a la operación:

Control y optimización continua del consumo Cloud.

Identificación de ineficiencias, sobredimensionamientos y oportunidades de ahorro.

Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y forecast Cloud.

Construcción de business cases Cloud (nuevos servicios, migraciones, evolutivos).

Análisis de coste unitario por servicio / plataforma / workload.

Colaboración con áreas financieras y de control de gestión para asegurar trazabilidad del gasto Cloud.





Definir y mantener modelos de chargeback / showback cuando aplique.

Mejora continua y madurez Cloud

Evolución del modelo de operación hacia prácticas de estandarización, automatización y eficiencia.

Impulso de observabilidad, monitoring avanzado y capacity management Cloud.

Asegurar un equilibrio sostenible entre coste, riesgo y nivel de servicio.

Identificar mejoras operativas derivadas de nuevas capacidades Cloud de los proveedores.

Integración del Run e

Cloud & Operación

Conocimiento en operación de entornos Cloud públicos (Azure, AWS y/o GCP).

Conocimiento profundo de:

Servicios IaaS / PaaS.

Networking, identity, security básica en Cloud.

Servicios gestionados y modelos de soporte Cloud.

Experiencia en operación 24x7, gestión de incidencias y crisis.

Dominio práctico de ITIL v3 / ITIL 4, aplicado a entornos Cloud.

Experiencia en modelos RTB / change / transition to run.

Uso de herramientas de gestión del servicio, ticketing y monitorización.

Conocimiento sólido del framework FinOps.

Capacidad para:

Analizar consumo Cloud y traducirlo a impacto económico.

Elaborar forecast, presupuestos y business cases.

Interpretar P&L; tecnológico y modelos de coste.

Experiencia trabajando con equipos financieros sin ser un perfil puramente financiero.





Experiencia

+5 años de experiencia en entornos de operación IT, al menos 2 en Cloud.

Experiencia previa como Service Manager, Cloud Operations Manager, Platform Manager o similar.

Experiencia en entornos enterprise y/o sector regulado (banca, seguros, energía).

Descripció del lloc de treball:

¿Qué proyectos desarrollamos? Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un ambiente enterprise altamente regulado.

El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio.

Responsabilidades principales

Gestión de la Operación Cloud

Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido.

Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud.

Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores.

Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes.

Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación.

Coordinación con equipos de arquitectur

📌 CLOUD OPERATIONS (Madrid)
🏢 CaixaBank
📍 Madrid