Empresa especializada en ciberseguridad industrial (OT), servicios TIC e infraestructuras críticas incorpora a su plantilla Técnico/a Helpdesk / Microinformática para proporcionar soporte de primer nivel a personas usuarias y colaborar con los equipos de sistemas y aplicaciones. Tareas:Atención presencial y remota a usuarios.Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y solicitudes.Resolución de incidencias de hardware y software.Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y puestos de trabajo.Gestión de usuarios y tareas básicas de administración.Inventariado y control de activos TIC.Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.Participación en despliegues, renovaciones de equipos y proyectos de microinformática.Colaboración en la mejora continua de procedimientos y procesos de soporte Experiència 5 anys.
Experiencia mínima de 5 años en coordinación de servicios TIC o gestión de equipos de soporte Competències / coneixements: Administración de Sistemas Informáticos, Sistemas de Telecomunicaciones o similar Experiencia demostrable en seguimiento de proyectos y servicios tecnológicos. Orientación al cliente y a la mejora continua. Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TIC. Nivel avanzado de Microsoft Office.
Valorable
Certificación ITIL Foundation.
Experiencia en entornos de Administración Pública.
Experiencia en definición de indicadores, ANS y cuadros de mando. Microsoft 365 y Azure.
Microsoft
SharePoint. OpManager y Nagios.
Active
Directory y Azure AD. VMware y Proxmox. Herramientas de reporting y explotación de datos de servicio.Capacidad de análisis. Organización y planificación.