Descripción de la empresa

ServiceTonic SL desarrolla y comercializa ServiceTonic el software que ayuda a las empresas a gestionar sus servicios de forma más eficiente incorporando la Inteligencia Artificial.

Prestamos servicio a clientes en más de 15 países distintos con una fuerte presencia en España y Latinoamerica. Nuestros clientes utilizan ServiceTonic para digitalizar sus procesos relacionados con la Gestión TI (ITSM) y con otras áreas de la empresa como Atención al Cliente, RRHH y Servicios Generales entre otros.

Descripción del puesto La persona seleccionada se encargará de dar soporte a nuestros clientes en temas relacionados con nuestra aplicación, siendo estas sus principales funciones:

- Soporte técnico y funcional a la aplicación
- Seguimiento de tickets de soporte
- Escalado de tickets y seguimiento de los mismos
- Sesiones remotas de soporte con los clientes
- Apoyo a los clientes en la configuración de nuestra solución
- Creación y mantenimiento de documentación técnica

Requisitos

- Estudios mínimos:



Ciclo Formativo Grado Superior en informática o similar (ASIR/DAW/DAM)
- Experiencia: 1 año de experiencia competente en puesto similar
- Buen trato con el cliente y motivación por el soporte técnico
- Buen conocedor de entornos Windows a nivel de administración incluyendo AD y Entra ID

Valoraremos

- Inglés
- Catatán
- Conocimientos de SQL y Html
- Conocimientos de Linux
- Conocimientos de configuración de Apache/Tomcat
- Experiencia en uso de software de help desk y ticketing
- Conocimientos de aplicaciones de Inteligencia artificial

Ofrecemos:

- Incorporarte a una empresa dinámica con presencia nacional e internacional
- Formación inicial y continua en el uso y administración de ServiceTonic y las tecnologías y metodologías asociadas
- Posibilidades reales de promoción
- Horario partido L-V 9 a 18h. Uno de cada dos viernes jornada intensiva 8 a 15h.

📌 Information Technology Help Desk Technician (Barcelona)
🏢 ServiceTonic
📍 Barcelona