EnRandstad Executive Searchbuscamos al futuro/aHead of Care EUpara incorporarse a una compañía internacional basada enMadridLiderarás las operaciones transversales deConsumer Care multi-market en Europa, reportando directamente a la Dirección Global. Serás el nexo estratégico y operativo para transformar la experiencia de atención al consumidor y garantizar un servicio de excelencia, rentable y conforme a la normativa.¿Cuál será tu misión principal?Liderazgo e Inspiración:Dirigir al equipo interno en Madrid, conectando la visión global con los mercados locales.Gestión de Partners Operativos (BPO):Ser el referente operativo con el proveedor externo, garantizando el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.Rendimiento Operativo y KPIs:Supervisar flujos en tiempo real, optimizar CSAT, productividad y coste por contacto,



adaptando la capacidad operacional a picos estacionales.Mejora Continua e Innovación:Impulsar la optimización de procesos y auditar flujos de trabajo para maximizar la eficiencia.Alineación Estratégica y Presupuestaria:Asegurar el control de costes y presentar reportes clave para los stakeholders europeos.¿A quién buscamos?Un/a competente analítico/a y con mentalidad de mejora continua que reúna:Formación:Máster en Administración de Empresas, Operaciones o Cadena de Suministro.Experiencia:Trayectoria sólida liderando operaciones de Atención al Cliente y gestión de proveedores BPO en entornos internacionales.Competencias Técnicas:Dominio de KPIs de servicio y control presupuestario.Habilidades Relacionales:Alta capacidad de gestión de stakeholders y visión colaborativa.Idiomas:Nivel avanzado/fluido de inglés (C1). Se valorará positivamente el francés u otro idioma europeo.#J-18808-Ljbffr

📌 Head Of Care (Madrid)
🏢 Randstad
📍 Madrid