Desde FDS a DXC Technology buscamos un/a Coordinador/a Onsite & Digital Corner para coordinar la operación del servicio de soporte presencial en los diferentes edificios y ubicaciones incluidos dentro de la cobertura geográfica, garantizando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.Descripción del PuestoBuscamos incorporar un/a Coordinador/a de Onsite Support y Digital Corner responsable de la coordinación operativa del servicio y de la gestión integral de los equipos técnicos de soporte presencial.La persona seleccionada coordinará la atención a usuarios, el soporte VIP, los servicios de Digital Corner, Smart Lockers, almacenes locales y la gestión de incidencias críticas. Asimismo, actuará como punto de coordinación con los equipos de Service Desk, Field Support, IMACs y los diferentes grupos resolutores, asegurando la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de los SLA, KPI y estándares de calidad establecidos.Entre sus responsabilidades estarán la planificación y gestión de los recursos técnicos, la supervisión de la operativa diaria, el seguimiento de indicadores, la elaboración de informes y cuadros de mando, así como la identificación de riesgos operativos y la implantación de iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia del servicio y mejorar la experiencia del usuario final.Skills NecesariasFormación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Formación Cualificado de Grado Superior en ASIR, DAM o formación y experiencia equivalente.Experiencia en Workplace Services, Onsite Support y gestión de servicios IT .Experiencia en la coordinación y gestión de equipos técnicos .Experiencia en la coordinación de equipos de entre 10 y 30 técnicos, en función de la cobertura del servicio.Experiencia en planificación operativa, organización de actividades y distribución de recursos técnicos.Capacidad para gestionar y priorizar las actividades en función de las necesidades operativas del servicio.Experiencia en la gestión, seguimiento y escalado de incidencias críticas, prioritarias y escalaciones .Capacidad para coordinar diferentes grupos resolutores y gestionar situaciones que requieran una actuación conjunta de distintos equipos técnicos.Conocimientos de procesos ITIL, especialmente en la Gestión de Incidentes, Peticiones, Problemas y Cambios.Experiencia en el seguimiento y elaboración de KPI, SLA, reporting operativo e informes de servicio .Experiencia en la elaboración y seguimiento de cuadros de mando para controlar la evolución y calidad del servicio.Capacidad para supervisar el inventario de equipamiento,



gestionar el stock local y garantizar la disponibilidad de equipos de sustitución.Capacidad para coordinar la atención y realizar el seguimiento de usuarios VIP .Conocimientos y capacidad para supervisar la operativa de Digital Corner y Smart Lockers .Capacidad para supervisar los procesos tecnológicos asociados al onboarding y offboarding de usuarios .Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en este idioma.Experiencia previa en el sector bancario .Experiencia con ServiceNow y otras herramientas ITSM.Experiencia en la gestión y coordinación de proveedores.Experiencia en servicios de soporte VIP, Digital Corner y Smart Lockers .Experiencia en la gestión de inventario, stock y equipamiento IT.Experiencia en la coordinación de servicios de soporte presencial distribuidos en diferentes edificios y ubicaciones.Experiencia en la coordinación con equipos de Service Desk, Field Support, IMACs y otros grupos técnicos para garantizar la resolución de incidencias y la continuidad del servicio.Funciones principalesCoordinar la operación de Onsite Support en las diferentes ubicaciones incluidas en el servicio.Coordinar los equipos técnicos asignados a los Digital Corner .Gestionar y planificar los recursos técnicos, priorizando las actividades en función de las necesidades operativas.Coordinar equipos de entre 10 y 30 técnicos, según la cobertura del servicio.Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias críticas, prioritarias y escalaciones.Coordinar la atención y el seguimiento de usuarios VIP .Supervisar la operativa asociada a los Smart Lockers .Gestionar el stock local y garantizar la disponibilidad de equipos de sustitución.Supervisar los procesos tecnológicos asociados al onboarding y offboarding de usuarios.Realizar el seguimiento del cumplimiento de SLA, KPI y niveles de calidad establecidos.Supervisar el inventario del equipamiento vinculado a la operación.Coordinar actuaciones con los equipos de Service Desk, Field Support e IMACs, así como con otros grupos técnicos y resolutores.Participar en reuniones operativas y comités de servicio.Elaborar informes operativos, informes de KPI y SLA,



y cuadros de mando para el seguimiento y control del servicio.Identificar y gestionar riesgos operativos que puedan afectar a la prestación del servicio.Identificar e implementar iniciativas de mejora continua, orientadas a incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario final.CompetenciasBuscamos una persona con las siguientes competencias:Liderazgo: capacidad para coordinar equipos técnicos y multidisciplinares, garantizando una adecuada organización y prestación del servicio.Gestión de equipos: habilidades de planificación, organización y coordinación de recursos técnicos, adaptándose a las necesidades operativas y a la cobertura de las distintas ubicaciones.Comunicación: capacidad de interlocución con el cliente, usuarios VIP, proveedores y equipos técnicos.Orientación al cliente: foco en la calidad del servicio, la satisfacción y la experiencia del usuario final.Organización y planificación: capacidad para priorizar actividades, distribuir recursos y realizar el seguimiento de compromisos, tareas y SLA.Resolución de conflictos: capacidad para gestionar incidencias críticas, escalaciones y situaciones de especial complejidad.Orientación a resultados: seguimiento de indicadores, análisis de resultados y cumplimiento de los objetivos operativos establecidos.Capacidad de coordinación: habilidad para trabajar en entornos con múltiples equipos, ubicaciones e interlocutores.Capacidad analítica: habilidad para interpretar KPI, SLA e informes operativos, identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.Proactividad y mejora continua: iniciativa para identificar oportunidades de mejora y optimizar los procesos y la eficiencia del servicio.Gestión de riesgos operativos: capacidad para anticipar posibles incidencias que puedan afectar a la continuidad y calidad de la prestación del servicio.Incorporación a un equipo especializado en Onsite Support, Workplace Services y Digital Corner, participando en la coordinación de servicios de soporte presencial y en la gestión de equipos técnicos en diferentes ubicaciones.Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.Formación continua y desarrollo profesional, para mantener los conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.Seguro de vida y accidentes.Jornada de lunes a viernes, dentro del horario establecido para la prestación del servicio, de 8:00 a 17:00 h .Modalidad presencialDisponibilidad para atender necesidades puntuales relacionadas con eventos especiales, soporte crítico, continuidad de negocio y actuaciones planificadas fuera del horario habitual .#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A Onsite & Digital Corner (Madrid)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Madrid