¿Eres un apasionad@ de la tecnología? ¿Tienes experiencia en la administración y configuración de plataformas Genesys? ¡Esta puede ser la tuya! Quienes somos: Randstad Digital somos la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. A nivel global estamos presente en más de 20 países y contamos con más de 25.000 especialistas IT y a nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao, Gijón y Valladolid. Llevamos a cabo servicios de IT e ingeniería apasionantes y con las últimas tecnologías. Cuidamos de nuestr@s trabajadores mediante el trato humano que nos caracteriza y por ello te impulsamos para seguir creciendo sin límites! Nuestro objetivo: Crecer e impulsar junt@s en equipo el liderazgo digital para innovar y marcar la diferencia basándonos en la responsabilidad social tecnológica, conectando personas y tecnología. Estamos trabajando en uno de nuestros principales proyectos del sector Seguros. Buscamos un profesional en Barcelona, con sólidos conocimientos en la operación y evolución de plataformas de atención de Contact Center, capaz de gestionar configuraciones de enrutamiento, colas, IVRs, campañas, usuarios, perfiles y canales de comunicación, campañas salientes, así como realizar tareas de diagnóstico y resolución de incidencias en colaboración con equipos de negocio, telecomunicaciones, infraestructura y desarrollo. Administración y configuración de plataformas Genesys Cloud CX. Gestión y mantenimiento de: Usuarios, roles y permisos; Colas (Queues),



Skills y Routing; Grupos y unidades organizativas; Arquitecturas de enrutamiento y distribución de interacciones; IVRs y Call Flows mediante Architect; Flujos de voz entrante y saliente; Flujos de mensajería y canales digitales; Estrategias de enrutamiento avanzadas; Sistemas de mensajería por eventos; Gestión de campañas outbound y funcionalidades de marcación; Workforce management; Speeks Analytics; SIP; SBC; Troncales de voz; Integración con operadores de telecomunicaciones. Monitorización y métricas: Dashboards y vistas de negocio: tiempo real, Informes históricos, KPIs de servicio y atención; Monitorización de la herramienta: disponibilidad del servicio, alertas; Análisis de calidad y experiencia de usuario; Planes de contingencia Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante: APIs REST y Web Services. Automatización de tareas operativas mediante scripting: PowerShell, Python y APIs de Genesys Cloud. Diagnóstico y resolución de incidencias. Elaboración de documentación técnica, procedimientos operativos y planes de soporte. Coordinación con fabricantes y soporte de tercer nivel para la resolución de incidencias complejas. Perfil senior en el rol de administración y configuración de Genesys Cloud. Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas. Capacidad para interpretar grandes volúmenes de datos y detectar patrones de fallo o degradación. Enfoque proactivo en detección y remediación de incidencias. Capaz de entender los requisitos funcionales y traducirlo a una implementación técnica. Colaboración con equipos de sistemas, desarrollo (DevOps/SRE) y arquitectura. Gestión eficiente de alertas críticas vs. ruido operativo.



Seguimiento end-to-end de incidencias hasta su resolución. Adaptabilidad: trabajo en entornos cambiantes y con múltiples tecnologías. Optimización constante de alertas, dashboards y procesos. Localización: Oficinas en Sant Cugat (Barcelona). Modelo de trabajo: Híbrido - 2 días oficina; 3 días teletrabajo a la semana. Horario: Flexible con margen de entrada y salida para facilitar conciliación. Proyecto y contrato: Indefinido y con especial atención a tus intereses para seguir desarrollándote. SBA: Competitivo, acorde a experiencia. A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello: PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA: Plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades. ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA: Tendrás un referente de Randstad Technologies cerca de ti en todo momento. CONCILIACIÓN: Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible. COMPROMISO y ESTABILIDAD: Incorporación a empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías. REMUNERACIÓN COMPETITIVA: Acorde a tu experiencia profesional. CONDICIONES CONTRACTUALES: Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos. PLAN TRÁETE UN AMIG@: Si nos ayudas a incrementar el equipo, te premiaremos con una compensación económica. Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección. ¿Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro? ¡Te estamos esperando! https://www.youtube.com/watch?v=JJVLc3JtdsA

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