Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (CCaaS) | Barcelona Ubicación: Barcelona Modalidad: Híbrida - 3 días presenciales y 2 días de teletrabajo Salario: Hasta 62.000 € brutos anuales Experiencia: Entre 7 y 10 años Inglés: Nivel profesional destacado Descripción del puesto En Krell buscamos incorporar un/a Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center , con experiencia en gestión de programas de transformación tecnológica y migraciones de plataformas Contact Center as a Service (CCaaS), para participar en un proyecto tecnológico de gran envergadura en Barcelona. Buscamos un perfil senior con capacidad para liderar proyectos internacionales complejos, especialmente migraciones y despliegues end-to-end sobre Genesys Cloud CX , garantizando la correcta integración tecnológica, la preparación del negocio y la transición operativa.

Funciones principales Liderar programas de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.



Gestionar proyectos CCaaS de principio a fin, desde la planificación y movilización hasta el despliegue y la transición operativa. Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders en entornos internacionales.

Definir y supervisar la gobernanza del programa, los hitos, riesgos, dependencias y entregables. Gestionar integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce y otras plataformas CRM. Coordinar las actividades de business readiness, cutover, hypercare y change management.

Supervisar la integración con sistemas de identidad, gestión de casos, datos, reporting y plataformas operacionales. Garantizar la continuidad del servicio durante las migraciones y despliegues. Asegurar la correcta adopción de las nuevas soluciones tecnológicas por parte de los equipos de negocio.

📌 Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (híbrido en Barcelona)
🏢 Krell Consulting u0026 Training
📍 Barcelona