Horário: 21:30 até 06:30

O desafio: Buscamos alguém para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio à operação local, orientação aos usuários e acompanhamento das atividades operacionais em campo.

O(a) Analista de Campo atua como elo entre a operação local e as áreas internas, garantindo maior velocidade de resposta, melhor experiência do passageiro e maior visibilidade dos indicadores da unidade.

O que você vai fazer:

Atendimento e Experiência do Passageiro

Realizar atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos;

Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais;

Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações;

Realizar abertura de tickets para garantir a rastreabilidade dos atendimentos realizados;

Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros;

Apoiar campanhas de comunicação e ações de engajamento com os passageiros;

Atuar na resolução de dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro de sua alçada;

Fazer a gestão e atualização da base de ativos da unidade;

Participar juntamente com a Gestão e Especialistas de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria.

Fiscalização e Qualidade Operacional

Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar o cumprimento dos itens contratados;

Identificar e registrar não conformidades relacionadas à frota, infraestrutura ou operação;





Acionar os responsáveis pela tratativa dos desvios identificados;

Acompanhar a execução de ações corretivas quando solicitado pela gestão;

Registrar evidências e informações necessárias para acompanhamento das ocorrências.

Apoio a Processos Operacionais

Realizar validações de elegibilidade de passageiros através do Portal B2B;

Apoiar em plantão de orientações e dúvidas de linhas para novas implantações e/ou alterações de turnos/horários e rotas;

Suporte entre plantas/unidades, de acordo a necessidade e análise de logística realiza pela gestão do time.

O que buscamos em você:

Conhecimento básico de operação de transporte/frota;

Registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios;

Pacote Office (especialmente Excel);

Capacidade de análise operacional básica;

Comunicação clara e objetiva.

Nossos benefícios

Flex food Swile – R$ 880,00/mês

Cartão Mobilidade / Vale-transporte

Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)

Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas)

Protegido de vida

Woba– acesso a espaços de coworking em todo o Brasil

Antecipação de salário Creditas

Empréstimo consignado

Benefício farmácia

Auxílio creche

Licença maternidade e paternidade extendida

Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios

Day off de aniversárioIndicação de Fretonauta Talento

Best Off – Clube de Descontos

Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês

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📌 Analista de Campo I | Cajamar (Madrid)
🏢 Domo
📍 Madrid