En SEREM estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector. Nos encontramos en búsqueda activa de un/a competente especialista en Help Desk y Gestión de Sistemas con al menos 3 años de experiencia en entornos críticos y una sólida trayectoria en el soporte técnico avanzado. El perfil ideal tendrá experiencia en sectores críticos con un enfoque en la gestión de incidencias complejas, la gestión de sistemas híbridos y la administración avanzada de dispositivos móviles (MDM). Además, se valorará experiencia en el uso de herramientas de IA Generativa para optimizar procesos y mejorar la resolución de incidencias. Funciones y Responsabilidades

Gestión de Help Desk: Soporte técnico integral y gestión de incidencias, problemas y cambios bajo estándares de eficiencia. Gestión de sistemas híbridos: Administración de sistemas operativos Windows y Android, y gestión de plataformas AS/400. Gestión de seguridad y accesos: Implementación de autenticación avanzada (MFA) mediante Azure AD y gestión de cuentas en Directorio Activo (DA). Soporte en movilidad: Administración y perfilado de dispositivos móviles mediante plataformas MDM (SOTI). Optimización de flujos de trabajo: Uso de herramientas de IA Generativa (Microsoft Copilot, Google Gemini) para mejorar la documentación operativa y la eficiencia en la resolución de incidencias. Documentación técnica: Creación y mejora de bases de conocimiento, manuales de procedimientos y reportes técnicos. Requisitos

Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y sistemas, preferentemente en entornos críticos.



Conocimientos avanzados en gestión de incidencias, soporte técnico en plataformas híbridas y MDM (preferentemente SOTI). Experiencia en seguridad: Implementación MFA mediante Azure AD y gestión de Directorios Activos. Conocimiento de herramientas de IA Generativa como Microsoft Copilot o Google Gemini. Certificaciones técnicas en Azure, Microsoft, y MDM. Formación académica: Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma o equivalente. Se valoran estudios adicionales como Acceso a la Universidad. Idiomas: Inglés nivel medio/alto (habilidad para trabajar con herramientas y documentación en inglés). Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal. Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad. Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción. Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato. Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI. ticketing, active directory, mdm, copilot, gemini, help desk, windows, linux

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📌 Especialista Help desk y gestión de sistemas (Madrid)
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📍 Madrid