Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo! ¿Qué estamos buscando?

Un Analista MDA para sumarse a una importante cliente. Modalidad: Remoto Jornada laboral: lunes a viernes, 9 horas por día (1 hr de refrigerio) Guardias: rotativas, sábados y domingos. Ademas feriados. ¿Qué necesitamos? Que cuentes con:

Experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales. Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA, y soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares. Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota. Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados. ¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams. Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos.



Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1. Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos. Escalar los casos que excedan el alcance y documentar las acciones realizadas y el motivo del escalamiento. Mantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los escalados y comunicar el avance al usuario. Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes. Cumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos. Cuidar los indicadores del servicio: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario. Será un plus:

Certificación ITIL v4 Foundation. Experiencia con ServiceNow. Conocimientos de gestión de dispositivos móviles, Excel. Ingles basico. Portugues basico Ofrecemos excelentes incentivos, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.

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📌 Analista MDA (Mogán)
🏢 Computrabajo
📍 Mogán