Título del puesto:

Customer Excellence Representative

La Oportunidad

Una empresa líder a nivel mundial en servicios B2B busca un/a

Customer Excellence Representative

orientado/a a soluciones para unirse a nuestro equipo consolidado en España.

En este rol, actuarás como un enlace vital entre nuestras funciones de negocio y nuestros clientes corporativos, asegurando que reciban el más alto estándar de soporte. Tu experiencia impactará directamente en nuestro éxito al resolver desafíos complejos y generar una confianza duradera, ofreciendo a los clientes soluciones alternativas y personalizadas. Aquí tendrás la ocasión de elevar la experiencia del cliente mientras colaboras estrechamente con todas nuestras operaciones regionales.

En esta posición, te encargarás de:

Resolución de incidencias:

Investigar y resolver problemas complejos de los clientes, garantizando que todos los resultados se alineen con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas de rendimiento.

Fidelización de clientes:

Colaborar de cerca con diversas áreas de negocio para retener clientes, identificando y ofreciendo soluciones alternativas adaptadas a sus necesidades específicas.

Gestión de procesos:

Actuar como experto/a en el proceso de baja (offboarding), gestionando todas las solicitudes y tareas administrativas relacionadas con la transición o cancelación de cuentas.

Comunicación con clientes:





Gestionar conversaciones complejas con clientes insatisfechos, manteniendo el profesionalismo y reconduciendo la discusión hacia resoluciones constructivas.

Iniciativas estratégicas:

Impulsar iniciativas de retención específicas, realizando el seguimiento y comunicando el progreso respecto a los objetivos marcados.

El/la candidato/a ideal contará con:

Experiencia:

Trayectoria destacada en centros de atención al cliente, entornos de servicio al cliente o gestión administrativa operativa.

Dominio de idiomas:

Dominio fluido, tanto hablado como escrito, de

inglés

y

catalán .

Coordinación interdepartamental:

Gran capacidad para coordinar soluciones operativas complejas entre múltiples departamentos internos.

Mentalidad analítica:

Excelentes habilidades de investigación y resolución de problemas con un enfoque proactivo orientado al cliente.

Comunicación:

Confianza para gestionar múltiples tareas simultáneamente y habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto verbales como escritas.

Remuneración competitiva y paquete de beneficios acorde a la experiencia aportada.

Opciones de trabajo flexible para favorecer el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Planes integrales de salud, bienestar y previsión social.

Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional dentro de una organización estable y reconocida mundialmente.

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📌 Especialista en Experiencia del Cliente (Barcelona)
🏢 Confidential
📍 Barcelona