Desde

FDS a DXC Technology

buscamos un/a

Coordinador/a Onsite & Digital Corner

para coordinar la operación del servicio de soporte presencial en los diferentes edificios y ubicaciones incluidos dentro de la cobertura geográfica, garantizando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Descripción del Puesto Buscamos incorporar un/a

Coordinador/a de Onsite Support y Digital Corner

responsable de la coordinación operativa del servicio y de la gestión integral de los equipos técnicos de soporte presencial.

La persona seleccionada coordinará la atención a usuarios, el soporte VIP, los servicios de Digital Corner, Smart Lockers, almacenes locales y la gestión de incidencias críticas. Asimismo, actuará como punto de coordinación con los equipos de

Service Desk, Field Support, IMACs

y los diferentes grupos resolutores, asegurando la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de los

SLA, KPI y estándares de calidad

establecidos.

Entre sus responsabilidades estarán la planificación y gestión de los recursos técnicos, la supervisión de la operativa diaria, el seguimiento de indicadores, la elaboración de informes y cuadros de mando, así como la identificación de riesgos operativos y la implantación de iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia del servicio y mejorar la experiencia del usuario final.

Skills Necesarias

Formación:

Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Formación Profesional de Grado Superior en

ASIR, DAM

o formación y experiencia equivalente.

Experiencia en

Workplace Services, Onsite Support y gestión de servicios IT .

Experiencia en la

coordinación y gestión de equipos técnicos .

Experiencia en la coordinación de equipos de entre

10 y 30 técnicos , en función de la cobertura del servicio.

Experiencia en planificación operativa, organización de actividades y distribución de recursos técnicos.

Capacidad para gestionar y priorizar las actividades en función de las necesidades operativas del servicio.

Experiencia en la gestión, seguimiento y escalado de

incidencias críticas, prioritarias y escalaciones .

Capacidad para coordinar diferentes grupos resolutores y gestionar situaciones que requieran una actuación conjunta de distintos equipos técnicos.

Conocimientos de procesos

ITIL , especialmente en la Gestión de Incidentes, Peticiones, Problemas y Cambios.

Experiencia en el seguimiento y elaboración de

KPI, SLA, reporting operativo e informes de servicio .

Experiencia en la elaboración y seguimiento de

cuadros de mando

para controlar la evolución y calidad del servicio.

Capacidad para supervisar el inventario de equipamiento,



gestionar el stock local y garantizar la disponibilidad de equipos de sustitución.

Capacidad para coordinar la atención y realizar el seguimiento de usuarios

VIP .

Conocimientos y capacidad para supervisar la operativa de

Digital Corner y Smart Lockers .

Capacidad para supervisar los procesos tecnológicos asociados al

onboarding y offboarding de usuarios .

Nivel

B1 de inglés , con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en este idioma.

Experiencia previa en el

sector bancario .

Experiencia con

ServiceNow

y otras herramientas ITSM.

Experiencia en la gestión y coordinación de proveedores.

Experiencia en servicios de

soporte VIP, Digital Corner y Smart Lockers .

Experiencia en la gestión de inventario, stock y equipamiento IT.

Experiencia en la coordinación de servicios de soporte presencial distribuidos en diferentes edificios y ubicaciones.

Experiencia en la coordinación con equipos de Service Desk, Field Support, IMACs y otros grupos técnicos para garantizar la resolución de incidencias y la continuidad del servicio.

Funciones principales

Coordinar la operación de

Onsite Support

en las diferentes ubicaciones incluidas en el servicio.

Coordinar los equipos técnicos asignados a los

Digital Corner .

Gestionar y planificar los recursos técnicos, priorizando las actividades en función de las necesidades operativas.

Coordinar equipos de entre

10 y 30 técnicos , según la cobertura del servicio.

Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias críticas, prioritarias y escalaciones.

Coordinar la atención y el seguimiento de usuarios

VIP .

Supervisar la operativa asociada a los

Smart Lockers .

Gestionar el stock local y garantizar la disponibilidad de equipos de sustitución.

Supervisar los procesos tecnológicos asociados al onboarding y offboarding de usuarios.

Realizar el seguimiento del cumplimiento de

SLA, KPI y niveles de calidad

establecidos.

Supervisar el inventario del equipamiento vinculado a la operación.

Coordinar actuaciones con los equipos de

Service Desk, Field Support e IMACs , así como con otros grupos técnicos y resolutores.

Participar en reuniones operativas y comités de servicio.

Elaborar informes operativos, informes de

KPI y SLA , y cuadros de mando para el seguimiento y control del servicio.





Identificar y gestionar riesgos operativos que puedan afectar a la prestación del servicio.

Identificar e implementar iniciativas de

mejora continua , orientadas a incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario final.

Competencias Buscamos una persona con las siguientes competencias:

Liderazgo:

capacidad para coordinar equipos técnicos y multidisciplinares, garantizando una adecuada organización y prestación del servicio.

Gestión de equipos:

habilidades de planificación, organización y coordinación de recursos técnicos, adaptándose a las necesidades operativas y a la cobertura de las distintas ubicaciones.

Comunicación:

capacidad de interlocución con el cliente, usuarios VIP, proveedores y equipos técnicos.

Orientación al cliente:

foco en la calidad del servicio, la satisfacción y la experiencia del usuario final.

Organización y planificación:

capacidad para priorizar actividades, distribuir recursos y realizar el seguimiento de compromisos, tareas y SLA.

Resolución de conflictos:

capacidad para gestionar incidencias críticas, escalaciones y situaciones de especial complejidad.

Orientación a resultados:

seguimiento de indicadores, análisis de resultados y cumplimiento de los objetivos operativos establecidos.

Capacidad de coordinación:

habilidad para trabajar en entornos con múltiples equipos, ubicaciones e interlocutores.

Capacidad analítica:

habilidad para interpretar KPI, SLA e informes operativos, identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.

Proactividad y mejora continua:

iniciativa para identificar oportunidades de mejora y optimizar los procesos y la eficiencia del servicio.

Gestión de riesgos operativos:

capacidad para anticipar posibles incidencias que puedan afectar a la continuidad y calidad de la prestación del servicio.

Incorporación a un equipo especializado en

Onsite Support, Workplace Services y Digital Corner , participando en la coordinación de servicios de soporte presencial y en la gestión de equipos técnicos en diferentes ubicaciones.

Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.

Formación continua y desarrollo profesional, para mantener los conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.

Confiable de vida y accidentes.

Jornada de lunes a viernes, dentro del horario establecido para la prestación del servicio, de

8:00 a 17:00 h .

Modalidad

presencial

Disponibilidad para atender necesidades puntuales relacionadas con

eventos especiales, soporte crítico, continuidad de negocio y actuaciones planificadas fuera del horario habitual .

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📌 Coordinador/a Onsite & Digital Corner (Madrid)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Madrid