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FDS a DXC Technology

buscamos un/a

Coordinador/a de Field Support e IMACs

para liderar y coordinar las actividades de soporte de campo e intervenciones tecnológicas en las diferentes ubicaciones del cliente, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Descripción del Puesto Buscamos un/a

Coordinador/a de Field Support e IMACs

con capacidad de liderazgo operativo, planificación y coordinación de equipos distribuidos, orientado/a a garantizar la correcta prestación de los servicios de soporte de campo.

La persona seleccionada será responsable de coordinar los equipos, planificar las cargas de trabajo y supervisar las intervenciones IMACs (instalaciones, movimientos, ampliaciones y cambios), así como los despliegues masivos, migraciones y actuaciones especiales. También realizará el seguimiento de

SLA y KPI , gestionará incidencias críticas y escalaciones, coordinará proveedores e impulsará iniciativas de mejora continua.

Skills Necesarias

Titulación universitaria o Formación Profesional de Grado Superior en

Informática, Telecomunicaciones

o formación equivalente.

Capacidad de

liderazgo operativo y coordinación de equipos .

Experiencia en la gestión de equipos distribuidos y multicentro.

Capacidad para gestionar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias.

Experiencia en planificación y distribución de cargas de trabajo, garantizando una adecuada cobertura del servicio.

Orientación al cumplimiento de

SLA, KPI y objetivos de calidad .

Elevada capacidad de organización, planificación y priorización.

Capacidad para gestionar y acompañar procesos de cambio.

Habilidades para la gestión y resolución de conflictos.

Orientación al cliente, a resultados y a la mejora continua.

Nivel

B1 de inglés , con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas en este idioma.

Experiencia previa en

entornos bancarios .





Experiencia en gestión y coordinación de equipos multicentro.

Experiencia en

despliegues masivos, migraciones y proyectos de transformación tecnológica .

Conocimientos de

Workplace Services

y gestión de operaciones.

Experiencia con

ServiceNow

y otras herramientas ITSM.

Conocimientos de gestión de inventario y activos IT.

Experiencia en coordinación de proveedores y servicios externos.

Experiencia en la gestión de intervenciones IMACs y actuaciones especiales relacionadas con aperturas, cierres y transformaciones de ubicaciones.

Competencias Buscamos una persona con:

Capacidad de

liderazgo, organización y coordinación operativa .

Habilidades de planificación y gestión de prioridades.

Orientación al cliente y al cumplimiento de los niveles de servicio.

Capacidad analítica y de resolución de incidencias críticas.

Habilidades de comunicación y gestión de conflictos.

Capacidad para coordinar equipos técnicos, proveedores y diferentes interlocutores.

Proactividad y orientación a la mejora continua.

Capacidad para identificar y gestionar riesgos operativos.

Compromiso con la calidad de la documentación y el seguimiento de las intervenciones.

Incorporación a un equipo especializado en

Field Support, IMACs y Workplace Services , participando en la coordinación de operaciones de soporte técnico, despliegues tecnológicos y proyectos de transformación en diferentes ubicaciones del cliente.

Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.

Capacitación continua y desarrollo profesional, con acceso a nuevas metodologías, tecnologías y soluciones.

Seguro de vida y accidentes.

Jornada de lunes a viernes, dentro de la franja horaria de

8:00h a 17:00h .

Modalidad

presencial

Disponibilidad puntual para participar en despliegues masivos, migraciones, aperturas, cierres y actuaciones planificadas fuera del horario habitual.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Field Support e IMACs (Madrid)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Madrid