En Teknei, compañía especializada en la prestación de servicios tecnológicos y de gestión de procesos, trabajamos para ofrecer soluciones de calidad tanto a entidades públicas como privadas. Actualmente buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Contact Center para liderar y acompañar a un equipo de atención al ciudadano en un proyecto sólido ubicado en la zona de Suanzes (Madrid). Si te apasiona la gestión de equipos, la mejora continua y la excelencia en la atención al cliente, esta es tu oportunidad para formar parte de un proyecto consolidado y con recorrido profesional. Funciones: Coordinar, motivar y dar soporte a un equipo de agentes de atención al ciudadano. Realizar el seguimiento diario de la actividad y de los principales indicadores de servicio (KPIs). Gestionar incidencias, consultas complejas y escalados, garantizando una resolución eficaz dentro de los niveles de servicio definidos. Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos, estándares de calidad y normativa de protección de datos. Detectar necesidades formativas y colaborar en el desarrollo y crecimiento del equipo. Impulsar acciones de mejora continua orientadas a optimizar los procesos y la experiencia de los ciudadanos. Elaborar informes de actividad y reportar resultados al responsable del servicio.
Colaborar en la planificación y organización de los recursos para garantizar la calidad del servicio. Formación complementaria en gestión de equipos o atención al cliente y liderazgo de equipos y gestión del desempeño. Experiencia mínima de 2 años como teleoperador y 1 año en coordinación de equipos de atención Experiencia demostrable en el uso de las herramientas de Contact Center. Condiciones: Incorporación a una compañía en crecimiento y con proyectos de gran impacto. Trabajo 100% presencial en la zona de Suanzes (Madrid). Salario competitivo, acorde a la experiencia y conocimientos aportados. Excelente ambiente de trabajo y acompañamiento continuo. Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo
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📌 Coordinador/a Contact Center (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid