Desde ToBeIT buscamos un ServiceNow CMDB/CSDM Analyst & Developer

para incorporarse a un proyecto enfocado en la evolución, mantenimiento y mejora de la plataforma ServiceNow, garantizando la calidad de los datos de configuración y su alineación con el framework CSDM. Buscamos un perfil con experiencia técnica en ServiceNow, especialmente en CMDB, CSDM, Discovery y Service Mapping, que combine conocimientos de desarrollo con capacidad para analizar datos, optimizar procesos y colaborar con equipos técnicos y de negocio. ¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Gestionar y mejorar la calidad, integridad y madurez de la CMDB, identificando y corrigiendo duplicidades, datos obsoletos y elementos de configuración incompletos. Implementar y mantener los estándares del framework CSDM, incluyendo el modelado de aplicaciones de negocio, servicios de aplicación y servicios técnicos. Gestionar y solucionar incidencias relacionadas con ServiceNow Discovery, Service Mapping y las integraciones de datos con herramientas externas. Supervisar los cuadros de mando de CMDB Health y garantizar la actualización periódica de los Configuration Items (CI). Definir clases, atributos, convenciones de nomenclatura, relaciones y reglas de gobierno del dato. Desarrollar, configurar y personalizar aplicaciones y servicios de ServiceNow mediante scripting, Business Rules, UI Policies, Flow Designer y Access Control Lists (ACLs). Diseñar, desarrollar y mantener workflows e integraciones con otros sistemas. Colaborar con los equipos de IT, responsables de plataforma y stakeholders para recopilar requisitos, proponer soluciones y evaluar su impacto técnico. Aplicar estándares de desarrollo y buenas prácticas para minimizar la deuda técnica y garantizar la estabilidad y el rendimiento de la plataforma. Gestionar despliegues entre entornos,



update sets, pruebas, documentación y actividades de actualización de ServiceNow. Participar en la mejora continua de los procesos ITSM, ITOM, ITAM y gestión de activos de hardware y software. Elaborar documentación técnica, diagramas de datos y artículos de conocimiento para facilitar la colaboración entre equipos. ¿Qué buscamos?

Al menos 3 años de experiencia trabajando con ServiceNow. Experiencia práctica en desarrollo de ServiceNow, incluyendo Business Rules, Glide scripting, UI Policies, Flow Designer y ACLs. Experiencia sólida con CMDB y conocimientos del framework CSDM. Experiencia con ITOM, Discovery y Service Mapping. Conocimientos de administración y configuración de MID Server. Experiencia con integraciones, workflows y gestión de datos en ServiceNow. Conocimientos de infraestructura IT: servidores, redes, entornos cloud (AWS/Azure) y aplicaciones. Capacidad para analizar grandes volúmenes de datos, identificar problemas y proponer soluciones. Experiencia trabajando en entornos ágiles y participando en el ciclo completo de desarrollo, desde la toma de requisitos hasta las pruebas y el despliegue. Buenas habilidades de comunicación, documentación y colaboración con equipos técnicos y de negocio. Autonomía, capacidad de organización y orientación a la mejora continua. ¿Qué valoraremos positivamente?

Certificaciones ServiceNow System Administrator, Application Developer o Certified Implementation Specialist (CIS), especialmente en CMDB o ITOM. Certificación ITIL Foundation, ITIL v3 o ITIL 4. Experiencia con Service Portal y configuración de interfaces de usuario. Experiencia en gestión de activos IT (ITAM). Experiencia liderando talleres de requisitos y presentando soluciones técnicas a interlocutores no técnicos. ¿Te interesa el reto? #J-18808-Ljbffr

📌 ServiceNow CMDB/CSDM Analyst & Developer (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Tobeit
📍 Pozuelo de Alarcón