Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad. Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano. Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario. Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible. El rol

Buscamos un/a Manager de Customer Care que lidere nuestro equipo de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa y una experiencia de cliente consistente y escalable. Esta posición será clave para supervisar el funcionamiento diario del servicio, identificar áreas de mejora y ejecutar procesos que optimicen la eficiencia y la satisfacción del cliente. Tu misión será gestionar el equipo, coordinar iniciativas operativas y contribuir a la mejora continua del servicio. Serás la persona responsable de que el equipo cumpla con los objetivos de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, trabajando de forma cercana con otros departamentos. Buscamos a alguien con mentalidad resolutiva, orientada a resultados y con capacidad de liderazgo, que disfrute desarrollando al equipo y optimizando procesos para generar un impacto real en la compañía. Responsabilidades

Gestión y supervisión del equipo

Liderar,



motivar y desarrollar al equipo de Customer Care Supervisar la asignación de tareas, carga de trabajo y desempeño diario Fomentar un ambiente de colaboración, mejora continua y excelencia en el servicio Optimización de procesos

Implementar y mejorar procesos, flujos de trabajo y metodologías operativas Coordinar proyectos operativos con otros departamentos (Operaciones, Ventas, Tecnología) Resolver problemas operativos y asegurar la eficiencia del equipo Experiencia del cliente y calidad de servicio

Monitorizar KPIs y métricas de desempeño del equipo Analizar la experiencia de cliente y proponer mejoras prácticas Garantizar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y consistencia Requisitos

Experiencia liderando equipos de Customer Care y gestionando operaciones del día a día Capacidad para organizar, priorizar y optimizar tareas y procesos del equipo Experiencia implementando herramientas, flujos y metodologías de trabajo en Customer Care Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA aplicadas al servicio al cliente Capacidad para motivar y desarrollar talento dentro del equipo Perfil hands‑on, organizado y orientado a resultados Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas ¿Por qué Amphora?

Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y cualificado En resumen…

Proceso de selección

45' online con Carlota, Talent Acquisition Specialist. 60' entrevista presencial con V.P of Operations & Logistics. Business case.

#J-18808-Ljbffr

📌 Manager of Customer Care (Barcelona)
🏢 Talantir
📍 Barcelona