Como empresa internacional de ingeniería y alta tecnología, en MCA potenciamos el talento y colaboramos con grandes compañías industriales en proyectos de vanguardia. Con más de 30 años de experiencia y un equipo de 1.450 personas, nos hemos consolidado como un actor clave en los sectores de ingeniería y alta tecnología. Nuestro crecimiento continuo nos ha permitido consolidar y ampliar nuestra presencia en Europa, con operaciones en Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Suecia, Italia y España. En MCA encontrarás proyectos tecnológicos reales, acompañamiento técnico y oportunidades de desarrollo profesional desde el primer día. Actualmente buscamos un perfil IT Service Delivery Manager (SDM) para incorporarse a un proyecto internacional. IT Service Delivery Manager (SDM)

Ubicación: Madrid/Barcelona Modalidad: Híbrida-Presencial Nivel: Mid-level / Senior Salario: Según experiencia ¿En qué consistirá tu trabajo?

Serás responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios IT, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs) y la satisfacción del cliente. Actuarás como punto de enlace entre los equipos técnicos y el cliente o negocio, supervisando la operación diaria del servicio, gestionando incidencias críticas y coordinando planes de mejora continua. Tendrás una visión general del servicio, asegurando estabilidad,



calidad y eficiencia en la entrega. Además, realizarás seguimiento de KPIs, identificarás oportunidades de optimización y liderarás reuniones de seguimiento con stakeholders en un entorno internacional. Funciones principales

Supervisión del cumplimiento de SLAs y KPIs de servicio. Coordinación de equipos técnicos (soporte, infraestructura, aplicaciones). Gestión y seguimiento de incidencias críticas y problemas recurrentes. Elaboración de reporting periódico para cliente o dirección. Identificación y ejecución de planes de mejora continua. Gestión de la relación con el cliente y stakeholders. Control de costes y optimización del servicio. Qué buscamos

Experiencia previa como Service Delivery Manager o en gestión de servicios IT. Conocimientos en ITIL o marcos de gestión de servicios. Experiencia en entornos internacionales y trato con cliente. Capacidad de liderazgo, organización y orientación al cliente. Nivel alto de inglés. Habilidades analíticas y de resolución de problemas. Plan de crecimiento

Participación en entornos tecnológicos complejos y globales. Evolución hacia gestión de cuentas estratégicas o dirección de operaciones IT. Formación continua y desarrollo profesional en un entorno internacional.

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📌 IT Service Delivery Manager (SDM) (Madrid)
🏢 Talantir
📍 Madrid