1. Misión del puesto Garantizar una experiencia excelente y personalizada a los huéspedes del Hotel El Castell de Ciutat, ofreciendo una atención competente, cercana y discreta desde el primer contacto hasta la despedida. El recepcionista será responsable de gestionar las operaciones diarias de recepción, coordinarse con los diferentes departamentos y contribuir a la satisfacción del cliente, la reputación del establecimiento y los resultados comerciales del hotel.

2. Funciones y responsabilidades principales A. Atención y experiencia del huésped

Recibir y atender a los clientes con amabilidad, elegancia, profesionalidad y discreción.

Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, precisa y personalizada.

Proporcionar información sobre los servicios del hotel, el restaurante, el Wellness, los eventos y las experiencias disponibles en la zona.

Anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer soluciones adaptadas a sus preferencias.

Gestionar solicitudes especiales, incidencias, quejas y reclamaciones con rapidez, empatía y orientación a resultados.

Mantener una comunicación fluida con los huéspedes durante toda su estancia.

B. Gestión administrativa y operativa

Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones, asignaciones de habitaciones y peticiones especiales.

Verificar los datos de las reservas, tarifas, garantías de pago y condiciones comerciales.

Gestionar facturación, cobros, anticipos, cierres de caja y liquidaciones de turno.

Cumplir los procedimientos de registro de viajeros y la normativa vigente en materia de protección de datos.

Mantener actualizada la información en el PMS y en las herramientas de gestión del hotel.

Elaborar y revisar los informes y documentos propios del turno.

C. Coordinación interdepartamental

Coordinarse con Pisos y Mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén disponibles y en condiciones óptimas.





Comunicar las llegadas previstas, salidas, peticiones especiales y necesidades de los huéspedes.

Colaborar con Restaurante, Cocina, Wellness y Eventos para ofrecer una experiencia integral.

Transmitir correctamente la información relevante entre turnos y registrar las incidencias pendientes.

Informar a la dirección de cualquier situación que requiera seguimiento o intervención.

D. Gestión comercial y venta adicional

Conocer y promocionar los servicios, instalaciones y experiencias del hotel.

Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para incrementar el valor de la estancia.

Recomendar mejoras de habitación, servicios de Wellness, tratamientos, propuestas gastronómicas y experiencias especiales cuando sean adecuadas.

Conocer las tarifas, ofertas, políticas de reserva y condiciones comerciales vigentes.

Contribuir a la consecución de los objetivos de ingresos y satisfacción del cliente.

3. Perfil profesional requerido Formación y experiencia

Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar, valorándose la experiencia equivalente.

Experiencia previa en recepción hotelera, preferiblemente en hoteles de categoría superior.

Manejo de PMS hoteleros, herramientas ofimáticas y plataformas de reservas.

Conocimientos de facturación, gestión de caja y procedimientos administrativos hoteleros.

Idiomas

Castellano y catalán: nivel profesional.

Inglés: nivel suficiente para atender con autonomía a clientes internacionales.

Se valorarán otros idiomas, especialmente francés.

Competencias personales

Vocación de servicio y orientación al huésped.

Comunicación clara, cordial y profesional.

Capacidad organizativa, atención al detalle y autonomía.

Resolución de problemas y gestión de situaciones de presión.

Discreción, responsabilidad y compromiso con la confidencialidad.

Flexibilidad horaria y capacidad para trabajar en equipo.

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📌 Recepcionista de Hotel (La Seu d'Urgell)
🏢 Ciutat Hotels
📍 La Seu d'Urgell