Sobre nosotros
Únete a la Fundación Juan XXIII y sé parte del cambio social En la Fundación Juan XXIII llevamos 60 años impulsando la inclusión sociolaboral de personas en situación de vulnerabilidad. Aquí tu trabajo tiene un impacto real: formarás parte de un proyecto con propósito, en un entorno cualificado, humano y flexible, con estabilidad, desarrollo, conciliación y un ambiente cercano, alegre y colaborativo. Más de 900 personas trabajan con pasión, innovación y compromiso social; ahora puedes sumarte y crecer junto a nosotros Actualmente buscamos incorporar un Técnico/a de Atención y Gestión de Solicitudes con certificado de discapacidad para un operador exclusivo del sistema eléctrico español para cubrir una Interinidad. Tu misión Atender, gestionar y dar respuesta a las solicitudes de los distintos grupos de interés externos, asegurando una atención ágil, rigurosa y alineada con los estándares de calidad de la Fundación. Qué harás
* Recepcionar las llamadas telefónicas.
* Atender las solicitudes de los grupos de interés externos recibidas a través de las diferentes vías de entrada del servicio.
* Gestionar las solicitudes procedentes de la Oficina de Atención del Accionista, especialmente en el periodo previo a la Junta General de Accionistas.
* Registrar todas las solicitudes en la aplicación corporativa.
* Responder a las solicitudes mediante argumentarios establecidos, conocimiento técnico, información pública e información corporativa disponible en la web.




* Derivar aquellas solicitudes que no puedan resolverse en primera instancia a la unidad organizativa responsable correspondiente.
* Realizar el seguimiento completo de cada solicitud hasta su cierre, asegurando la correcta documentación en el sistema.
* Actualizar y mantener los materiales de trabajo del servicio (argumentarios, guías de actuación y diccionario de palabras clave).
* Ser los interlocutores con responsables de área para la resolución de dudas y la propuesta de mejoras del servicio.
* Identificar oportunidades de mejora en los procesos y funcionamiento del Servicio.
* Participar en reuniones con distintas unidades organizativas para la coordinación y optimización del servicio.
* Revisar y controlar los expedientes cerrados para asegurar su correcta clasificación y documentación.
* Gestionar de forma puntual solicitudes procedentes de otros canales corporativos. Qué te ofrecemos
* Contrato de IT para cubrir una baja de larga duracion.
* Jornada Completa: lunes a jueves de 09.00 a 18:00 y viernes alternos de 8.00 a 15.00h. o de 11:00 a 18:00
* Modalidad híbrida: 3 días en casa y 2 en oficina (situada en Vicálvaro)
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Ubicación:
Vicálvaro.
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Salario:
20.500 euros brutos en 14 pagas Requisitos mínimos:
* Formación académica mínimo de bachiller y /o grados superiores.
* Estar en posesión del certificado de discapacidad reconocido de al menos el 33%
* Experiencia de atención al cliente mínimo de 1 año
* Manejo paquete office
* Persona correcta, agradable, y educada.
* Valorable inglés fluido en conversación telefónica Si cumples los requisitos y quieres unirte a nuestro equipo, aplica ahora

REQUISITOS

📌 Atención al cliente (España)
🏢 Fundación Juan XXIII
📍 España