Customer Support Engineer (Soporte N1 / N2) ¿Te apasiona la resolución de incidencias técnicas y quieres formar parte de un entorno tecnológico de alta exigencia? Buscamos un/a Customer Support Engineer para incorporarse a un proyecto estable, con plan de carrera y contacto con tecnologías de infraestructura avanzadas. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte del equipo de soporte técnico, responsabilizándote de la gestión integral de incidencias y dando soporte N1/N2 sobre soluciones software en entornos críticos. Funciones principales
- Gestión completa de incidencias desde su apertura hasta su resolución.
- Soporte técnico N1/N2 a usuarios y clientes.
- Análisis y resolución avanzada de problemas (troubleshooting).
- Identificación y reproducción de errores en laboratorio y entornos remotos.
- Análisis de logs y diagnóstico de incidencias.
- Escalado y coordinación con equipos de desarrollo.
- Pruebas funcionales y validación de nuevas versiones.
- Mantenimiento de documentación técnica e inventario de activos.
- Interacción diaria mediante herramientas de ticketing, chat y teléfono. Requisitos
- Experiencia previa en soporte técnico N1/N2 y resolución avanzada de incidencias.
- Conocimientos en Windows, Linux (RedHat) , redes y virtualización VMware.
- Experiencia con herramientas de ticketing como Jira, Salesforce o similares.
- Inglés fluido (mínimo nivel B2 real).
- Disponibilidad para realizar guardias. Valoraremos especialmente
- Conocimientos de Kafka, Spark o Ambari.
- Experiencia con Grafana y Prometheus.
- Monitorización y análisis de tráfico mediante Wireshark o TCPDump.
- Bases de datos SQL, MySQL o Sybase.
- Scripting en entornos Windows o Linux.
- Docker y tecnologías Big Data. ¿Qué ofrecemos?
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Salario:
30-33k + guardias e intervenciones remuneradas
- Ticket restaurante + 23 días de vacaciones
- Entorno tecnológico puntero.
- Horario. L-J 7:30-17hs V 7:30-13:30hs Si buscas un nuevo reto dentro del soporte técnico avanzado y quieres seguir desarrollando tu carrera en un ambiente altamente tecnológico, nos encantará conocerte ?
📌 Customer Support Engineer (Fuencarral-El Pardo)
🏢 The Adecco Group
📍 Fuencarral-El Pardo
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