TP Spain
, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de
la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.
El servicio dará soporte inicialmente en
primera línea,
a través de
teléfono, chat e email,
a las
consultas generales
de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la
segunda línea,
orientada a la resolución de
consultas técnicas
relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.
Funciones:
Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información.
Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada).
Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio.
Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio.
Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos.
IMPRESCINDIBLE Catalán a nivel nativo o mínimo C1.
Experiencia previa en atención al cliente
(telefónica, chat o email).
Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con
profesionalidad ,paciencia y empatía
(especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados).
Habilidades de
resolución de problemas.
Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.
Excelente
comunicación
oral y escrita,



con
actitud cualificado.
Habilidad en
entornos informáticos y agilidad con el teclado
.
Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e?commerce.
Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos.
Capacidad de
adaptación a un entorno dinámico
, donde los procedimientos, herramientas y políticas evolucionan de forma periódica para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.
Al ser trabajo remoto es necesario contar con un
espacio sin ruido ambiental
y con una conexión a internet estable:
Bajada:
100 Mbps o superior;
Subida:
50 Mbps o superior;
Router cerca del puesto
o
Conexión por cable
, no solo WiFi.
IMPRESCINDIBLE residir en Cataluña.
Pertenecer a un
equipo de trabajo sólido y estable
, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.
Jornada de
39 horas semanales
de
LUNES A VIERNES
.
Horario: De 10h - 19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h – 19h.
Trabajo remoto dentro de Cataluña.
(Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).
Salario por convenio de contact center-
**,58 € brutos /año **,30 €brutos /mes)
Contrato inicial de
3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).
Formación inicial on line
remunerada
de 17 días de duración.
Programa de
promoción interna y desarrollo profesional:
Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento travésde la promoción interna.
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
#J-*-Ljbffr

📌 Atención Al Cliente Con Catalán (Barcelona)
🏢 Teleperformance
📍 Barcelona