Agente de Atención al cliente
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- TO01Job Description Experimenta una carrera que redefine reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso?
Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro.
Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día
- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.
Si buscas crecer, como Agente de Atención al cliente, crearás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro.
Crecimiento profesional y desarrollo personal Esta es una gran posibilidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo.
Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.
Lo que harás en este puestoEn todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.
Como Agente de Atención al cliente en nuestro equipo, deberás:Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, chat, whatsapp, RRSS u otros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios.
Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA.
Mantenerse informado de las novedades de los productos y servicios mostrando expertise para atender a los clientes.
Escalar posibles problemas de servicio al equipo de management.
Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
Asegurar que se mantenga el SLA contractual.
Brindar cobertura a otros Agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos.




Servir de enlace con supervisores/líderes de equipo/calidad/WFM_RTM en proyectos específicos donde se solicite.
Comprender y cumplir con las tareas administrativas, incluidos los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra, de manera apropiada y precisa.
Asistir a las Reuniones periódicas del Equipo.
Trabajar en tareas adicionales requeridas por el Supervisor o el mentor relacionadas con el mantenimiento del desempeño del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.
RequerimientosCatalan y Español a nivel alto.
Conocimiento de informática a nivel de usuario Windows/MS Office/Internet.
Buena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente.
Habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes.
Capacidad para hacerse cargo de las llamadas y progresar hasta su resolución o escalar la llamada hasta su resolución.
Interesado por el mundo de la moda y la joyería deseable.
Orientación al detalle.
Habilidad de trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Espiritu de equipo.
Enfoque lógico para la resolución de problemas.
Capacidad para trabajar por iniciativa propia.
Flexibilidad para adaptarse a distintas tareas.
Lo que ofrecemosContrato temporal de 39h horas con horario rotativo de lunes a domingo entre * y *Oficina en una ubicación excelente en BarcelonaSalario:



**,54 € euros brutos + hasta * euros brutos en bonus al añoBonificación por recomendaciónFormación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarásPrograma de desarrollo profesional y cursos especializadosExperimenta tu mejor versiónEn Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.
Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo.
Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso.
Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.
Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.
R*

Location:
ESP Barcelona
- C/ de la Selva de Mar, 129 Language

Requirements:
Spanish (Required) Time Type: Full time Mission: Hi, we're Concentrix.
We're a global technology and services leader that powers the brands of the future.
We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.
Company Overview: We power the brands of the future.
Some call us a global technology and services leader.
But we're so much more.
Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled.
Every day we're busy helping over *
* of the world's best brands solve their toughest business challenges.
Whether it's...... designing game-changing brand experiences, building and

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