Actualmente, precisamos incorporar a una persona,
Supervisor/a
para el
Centro de Atención
en las oficinas ubicadas en
Hospitalet de Llobregat
para
responsabilizarse
del
análisis de los indicadores
principal,
planificación y dimensionamiento
del
personal
,
supervisión de la implementación de mejoras
y
liderazgo del desarrollo del equipo
.
Responsabilidades
Analizar y monitorear indicadores clave para garantizar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad.
Planificar y dimensionar el personal, asegurando la dotación necesaria para cada turno de trabajo.
Identificar y supervisar la implementación de mejoras en los procesos y herramientas del centro de atención.
Gestionar la resolución de consultas operativas, escalaciones y apoyo en situaciones críticas.
Liderar el desarrollo y formación del equipo, gestionando charlas de desempeño, resolución de conflictos y fortaleciendo sus habilidades y competencias.
Oferta




Contratación indefinida (incorporación a partir de septiembre)
Jornada: 40h/semana
Horario: de lunes a viernes de 15:00h a 23:00h
Salario: **€/anuales
Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.
Requisitos
Indispensable titulación universitaria.
Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.
Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.
Proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión.
Habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y fuerte compromiso con la mejora continua.
#J-*-Ljbffr

📌 Supervisor/A Centro De Atención (Barcelona)
🏢 Tunstall Healthcare Group
📍 Barcelona