Grupo NS incorpora un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Omnichannel para participar en un proyecto del Sector Público .
Buscamos un perfil funcional/técnico con experiencia en soluciones de Customer Service Omnichannel / Contact Center , especialmente en voz, routing, omnicanalidad y Copilot/IA aplicada a la atención al cliente.
No es imprescindible haber trabajado directamente con Dynamics 365 Contact Center .
Se valorará especialmente esta experiencia, pero también consideraremos perfiles con experiencia sólida en Customer Service Omnichannel, particularmente en los ámbitos de voz, routing y Copilot .
No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365.
El foco principal será el ecosistema de Customer Service / Contact Center y sus capacidades omnicanal.
¿Qué harás?
Trabajar con soluciones de omnicanalidad, voz y distribución inteligente de interacciones.
Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS).
Diseñar y configurar IVR, colas, workstreams, skills y capacidades.
Diseñar estrategias de Unified Routing.
Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.
Trabajar con Copilot Studio para desarrollar bots, autoservicio e IVR conversacional.
Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente.
Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
Colaborar en testing, go-live y estabilización.
Analizar y optimizar el funcionamiento de las soluciones de Contact Center.
Trabajar con métricas, analítica, supervisión y monitorización.
Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.
Perfil que buscamos Buscamos una persona con perfil funcional/técnico, orientada a soluciones de Customer Service y Contact Center , capaz de entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft .




Valoramos especialmente la experiencia práctica en omnicanalidad, voz, routing y Copilot/IA , así como la autonomía para participar en proyectos de implantación, evolución y optimización.
¿Qué ofrecemos?
100% teletrabajo (España).
Incorporación a un proyecto del Sector Público.
Participación en iniciativas basadas en Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
Contexto tecnológico con Azure Communication Services, Unified Routing, Copilot Studio e IA.
Proyecto orientado a la evolución y optimización de soluciones de atención al ciudadano/cliente.
Si tienes experiencia en Dynamics 365 Contact Center, Omnichannel, Unified Routing y Copilot , y quieres seguir desarrollándote en proyectos de transformación digital, queremos conocerte
Únete a Grupo NS .
REQUISITOS MÍNIMOS Requisitos imprescindibles 2-3 años o más de experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365.
Al menos 1 año de experiencia en Customer Service Omnichannel / Contact Center / soluciones omnicanal.
Experiencia práctica en voz, routing y distribución de interacciones.
Experiencia configurando IVR, colas, workstreams y skills.
Conocimientos de Unified Routing.
Experiencia con canales digitales como chat y mensajería.
Conocimientos de Copilot Studio.
Experiencia o conocimientos en aplicación de IA/Copilot a Customer Service.
Capacidad para participar en integraciones, testing y procesos de puesta en producción.
Conocimientos de analítica y métricas de Contact Center.
Se valorará especialmente Experiencia específica en Dynamics 365 Contact Center.
Experiencia en proyectos de voz y telefonía.
Experiencia con Azure Communication Services (ACS).
Conocimientos de BYOC (Bring Your Own Carrier) y Direct Routing.
Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center / CCaaS.
Experiencia con Workforce Engagement Management (WEM).
Conocimientos de Quality Management.
Experiencia en analítica avanzada de Contact Center.
Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.
Experiencia en proyectos para Administraciones Públicas.

📌 Consultant Dynamics 365 Contact Center Omnichannel (Madrid)
🏢 Grupo NS
📍 Madrid