Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (CCaaS) | Barcelona ? Ubicación: Barcelona ? Modalidad: Híbrida – 3 días presenciales y 2 días de teletrabajo ? Salario: Hasta ** € brutos anuales ? Experiencia: Entre 7 y 10 años ? Inglés: Nivel profesional excelente ? Descripción del puesto En Krell buscamos incorporar un/a Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center , con experiencia en gestión de programas de transformación tecnológica y migraciones de plataformas Contact Center as a Service (CCaaS), para participar en un proyecto tecnológico de gran envergadura en Barcelona.
Buscamos un perfil senior con capacidad para liderar proyectos internacionales complejos, especialmente migraciones y despliegues end-to-end sobre Genesys Cloud CX , garantizando la correcta integración tecnológica, la preparación del negocio y la transición operativa.
? Funciones principales Liderar programas de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.
Gestionar proyectos CCaaS de principio a fin, desde la planificación y movilización hasta el despliegue y la transición operativa.
Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders en entornos internacionales.
Definir y supervisar la gobernanza del programa, los hitos, riesgos, dependencias y entregables.
Gestionar integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce y otras plataformas CRM.
Coordinar las actividades de business readiness, cutover, hypercare y change management.
Supervisar la integración con sistemas de identidad, gestión de casos, datos, reporting y plataformas operacionales.
Garantizar la continuidad del servicio durante las migraciones y despliegues.
Asegurar la correcta adopción de las nuevas soluciones tecnológicas por parte de los equipos de negocio.
Requisitos: ? Requisitos imprescindibles ? Entre 7 y 10 años de experiencia profesional en proyectos tecnológicos y transformación de Contact Center.




? Experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de CCaaS o tecnología de Contact Center.
? Experiencia directa en liderazgo de migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX .
? Conocimiento sólido de tecnologías y funcionalidades de Contact Center: Telefonía y sistemas IVR.
Enrutamiento omnicanal y basado en habilidades (skills-based routing).
Gestión de colas (queue management).
Grabación de llamadas y quality management.
Workforce Engagement Management (WEM).
? Experiencia en integraciones con Salesforce, CRM y otros sistemas corporativos.
? Experiencia en gestión de programas internacionales, coordinación de equipos y relación con stakeholders.
? Conocimientos de business readiness, cutover, hypercare y gestión del cambio.
? Nivel de inglés profesional destacado, tanto hablado como escrito.
? Se valorará especialmente Experiencia previa en diferentes plataformas de Contact Center.
Participación en proyectos internacionales de transformación digital.
Experiencia en despliegues complejos con múltiples integraciones.
Capacidad de liderazgo, comunicación y gestión de equipos multidisciplinares.
Visión estratégica y orientación a resultados.
? ¿Qué ofrecemos?
? Salario de hasta ** € brutos anuales , según experiencia y conocimientos.
? Modelo híbrido en Barcelona: 3 días de oficina y 2 de teletrabajo.
? Participación en un proyecto de transformación tecnológica sobre Genesys Cloud CX.
? Entorno internacional, con equipos multidisciplinares y tecnologías de Contact Center.
? Acompañamiento durante todo el proceso de selección por parte de Krell.
? ¿Te interesa esta oportunidad?
Si cuentas con experiencia liderando migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX y buscas un nuevo reto profesional, nos encantará conocerte
? Puedes inscribirte directamente en la oferta o enviar tu CV actualizado a: ? carolina.gomez krell-consulting.com Esperamos tu candidatura
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📌 Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (Barcelona)
🏢 Krell-Consulting
📍 Barcelona