Lieu :
Pozuelo de Alarcón, Madrid, 2 jours de télétravail par semaine
Salaire :
** € – ** € (100 % fixe)
Langues :
Français niveau natif et espagnol niveau courant
Expérience :
2+ ans d'expérience
QUEL EST LE PROJET ?
Tu apportes ton talent et ton ambition à une plateforme SaaS tout-en-un conçue spécifiquement pour les concessions automobiles afin d'optimiser la gestion des leads, le CRM et les opérations commerciales.
Depuis son siège social à Las Rozas de Madrid, l'entreprise fournit la colonne vertébrale digitale des réseaux de concessionnaires, centralisant les communications multicanales, le suivi des stocks et les intégrations OEM.
Tu rejoindras une équipe ambitieuse et agile pour faire évoluer le pôle Customer Success et accompagner le développement sur un marché français.
ET QUEL EST LE RÔLE ?
En tant que Customer Success Manager, tu prendras la pleine responsabilité du marché français en faisant évoluer la relation client d'un support technique réactif vers un modèle d'account management proactif et axé sur la valeur business.
Développer un partenariat stratégique avec les concessions clientes en France pour maximiser l'adoption de la plateforme, la santé des comptes et leur fidélisation
Maîtriser parfaitement l'architecture interne du produit pour paramétrer les automatisations et résoudre les problématiques complexes en toute autonomie




Identifier les risques d'attrition dès les premiers signaux et déployer des actions préventives pour sécuriser la rétention
Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale France et le management pour fluidifier l'onboarding et soutenir le développement des comptes
Dépasser la simple gestion de tickets en adoptant une posture de conseil à forte valeur ajoutée centrée sur le ROI et l'impact opérationnel
Participer à l'optimisation des processus internes de gestion des clients à risque
OK, ET IL ME FAUT QUOI ?
2+ ans d'expérience en Customer Success au sein d'un éditeur de logiciels SaaS
Français niveau natif et espagnol niveau courant (indispensable pour les échanges internes et le processus de recrutement)
Sens des affaires développé et approche consultative de la gestion de compte
Solide maîtrise technique et appétence produit pour configurer des automatisations et gérer la résolution de problèmes complexes de manière autonome
Capacité avérée à piloter la santé des comptes, anticiper les risques et réduire le churn
Une connaissance ou un intérêt pour l'écosystème automobile ou les logiciels de vente de véhicules est un atout
C'EST TOUT ?
Tu es du genre autonome, stratégique et passionné par l'impact des solutions technologiques.
Tu aimes construire des relations de confiance avec des interlocuteurs exigeants tout en gardant une excellente maîtrise technique du produit.
Proactif et orienté résultats, tu t'épanouis lorsque tu prends la pleine responsabilité de la réussite de tes clients.
#J-*-Ljbffr

📌 Customer Success Manager Marché Français (Madrid)
🏢 Blu Selection
📍 Madrid