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Ayudante de recepción-The Level-Meliá Madrid PrincesaÁrea: Guest Experience y atención al cliente"El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas.
Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que

ofrecemos:
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación adaptable y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Descripción del puesto
En Meliá Madrid Princesa buscamos incorporar un/a The Level Host, una persona apasionada por la excelencia en el servicio, la atención personalizada y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes más exclusivos.
Como The Level Host, serás el principal referente para los clientes alojados en The Level, ejerciendo como anfitrión/a de nuestra propuesta premium y garantizando una experiencia única y diferencial durante toda su estancia.
¿Cuál será tu misión?
Ofrecer una atención altamente personalizada a los huéspedes de The Level, anticipándote a sus necesidades y asegurando una experiencia excepcional desde antes de su llegada hasta su salida del hotel, actuando como punto de contacto principal y embajador/a de los estándares de excelencia de Meliá Hotels International.
Principales responsabilidadesDar la bienvenida y acompañar a los huéspedes de The Level durante su estancia, asegurando una experiencia exclusiva y personalizada.




Gestionar los procesos de check-in y check-out desde el área The Level, garantizando un servicio ágil, cercano y diferencial.
Realizar labores de Guest Experience, estableciendo una relación proactiva con los clientes para conocer sus preferencias y necesidades.
Coordinar peticiones especiales, amenities, reservas y servicios personalizados.
Supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de las áreas exclusivas The Level, velando por el cumplimiento de los estándares de marca.
Gestionar incidencias y reclamaciones con autonomía, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.
Mantener una comunicación constante con los distintos departamentos del hotel para asegurar una experiencia excelente y coherente.
Realizar seguimiento de clientes VIP y huéspedes repetitivos, fomentando su fidelización.
Promover servicios adicionales, experiencias y mejoras de categoría, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a los objetivos comerciales del hotel.
Registrar y actualizar la información de huéspedes en los sistemas corporativos.
Experiencia previa en hoteles de categoría superior, Guest Experience, Concierge o atención al cliente premium.
Nivel alto de español e inglés.
Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
Clara orientación al cliente y pasión por la excelencia en el servicio.
Habilidades de comunicación, organización y resolución de incidencias.




Capacidad para generar experiencias personalizadas y crear vínculos con los huéspedes.
Proactividad, empatía y atención al detalle.
Conocimiento de Opera Cloud o sistemas de gestión hotelera similares.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Incorporación a uno de los hoteles de referencia de la compañía en Madrid.
Formar parte de una marca premium reconocida internacionalmente.
Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
Formación continua y acceso a programas de desarrollo del talento.
Entorno de trabajo dinámico, internacional y orientado a la excelencia.
Beneficios exclusivos para empleados a través de Meliá Rewards, My MeliáBenefits y descuentos especiales en hoteles del grupo.
En Meliá Madrid Princesa buscamos personas capaces de convertir cada estancia en una experiencia memorable, ofreciendo un servicio cercano, exclusivo y personalizado que refleje la esencia de The Level.
En Meliá todos somos VIPEn Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos.
Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.
Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .
Además, apostamos por el c

📌 Ayudante De Recepción-The Level-Meliá Madrid Princesa
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid