Descripción de la empresaSika España se fundó en **** y se caracteriza por la innovación participandoen la evolución de sistemas revolucionarios y de altas prestaciones técnicas.
Gracias al Centro Tecnológico contamos con una continua cooperación con universidades e instituciones que garantizan una constante actualización.Sika está comprometida con la creación de valor sostenible, a través de productos, sistemas y soluciones para crear beneficios constantes, reduciendo significativamente el consumo de recursos y el impacto asociado a procesos de producción.
"Más valor - Menos Impacto" es el lema de la estrategia sostenible de Sika.
Con nuestro trabajo reducimos el impacto y aumentamos la utilidad de nuestras soluciones.Descripción del empleoSupervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio.Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio.Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones.Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente.Reporte de informes.
Análisis de resultados.
Creación e implantación de acciones de mejora.Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal.
Favorecer el desarrollo de las personas y su formación.
Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo.
Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario.
Seguir los procedimientos y políticas de la compañía,



valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento.Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes.Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía.Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente.Experiencia Profesional:Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.Requisitos adicionales:Conocimiento avanzado de SAP en QTC.Ingles nivel C1.
Hablado y escrito.Experiencia en uso de IA.Experiencia deseable en mejora continua de procesos.Información adicionalUbicación: Alcobendas.Contrato fijo.Salario competitivo y bonus.Carrera profesional.Conciliaciónvida personal y laboral.Sika ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos/as cualificados/as para el empleo sin distinción de género, religión, raza, origen nacional o étnico, antecedentes culturales, grupo social, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad u opinión política.
La diversidad es fundamental para nuestra cultura y te invitamos a ser parte de ella
Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto.
La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación.
Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.

📌 Customer Service Responsible (Alcobendas)
🏢 Sika
📍 Alcobendas