Service Desk Technician | Valencia, España | UNICC
¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver incidencias de forma ágil y eficiente?
En Expleo buscamos incorporar un/aService Desk Technicianpara formar parte de un entorno internacional que da soporte a infraestructuras y servicios críticos dentro del ecosistema de lasNaciones Unidas.
Tendrás la oportunidad de trabajar en un equipo global de soporte, participando en la operación de servicios esenciales, utilizando tecnologías de monitorización y gestión ITSM en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
Ubicación: Valencia, España
Modelo híbrido
Entorno internacional y multicultural
Qué harásGestionar incidencias, solicitudes de servicio y alertas operativas garantizando su correcta resolución y seguimiento.Proporcionar soporte técnico de primer nivel, investigando y resolviendo problemas de hardware, software y servicios corporativos.Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario, asegurando una comunicación fluida durante todo el proceso.Supervisar la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitorización y responder de forma proactiva ante eventos y alertas.Mantener informados a los usuarios sobre interrupciones del servicio, incidencias conocidas y avances en la resolución de problemas.Colaborar en los procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración siguiendo las buenas prácticas ITIL.Contribuir a la actualización de documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.Participar en actividades relacionadas con la gestión de la CMDB y la coordinación de cambios en los sistemas.Lo que te hará triunfarAl menos 2 años de experiencia en soporte técnico,



Service Desk o entornos de atención IT.Experiencia trabajando con ServiceNow o plataformas ITSM similares.Conocimientos sólidos de gestión de incidencias y solicitudes de servicio.Experiencia utilizando herramientas de monitorización de infraestructuras y servicios.Capacidad para analizar alertas, diagnosticar incidencias y aplicar soluciones o escalados adecuados.Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas.Capacidad para trabajar de forma eficaz en situaciones de presión y en entornos críticos.Disponibilidad para participar en horario rotativo 24/7, incluyendo noches, fines de semana y festivos.ValorableConocimientos de administración de Active Directory.Experiencia con Azure AD / Entra ID.Gestión y soporte de MFA.Conocimientos de tecnologías de virtualización.Experiencia en resolución de incidencias en entornos Windows y Linux.Conocimientos básicos de redes, DNS y DHCP.Capacidad para desarrollar automatizaciones mediante PowerShell.Experiencia con herramientas de backup y recuperación.Conocimientos de Power BI.Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA.Certificación ITIL v4 Foundation.Titulación en Informática, Ingeniería o formación equivalente.Qué ofrecemos
Trabajo híbrido.
Crecimiento Versátil: Aprende nuevos idiomas y certificaciones técnicas con nuestra Expleo Academy.
Tiempo para Ti: Disfruta de 24 días de vacaciones al año, más los días 24 y 31 de diciembre.
Ambiente Inmejorable: Un lugar donde el apoyo entre compañeros es la norma y la competitividad no tiene cabida.
Conexión y Bienestar: En Expleo nunca faltan las risas, y la diversión está asegurada.
Participa en nuestro club de pádel y running, eventos de verano, Halloween... y mucho más
Beneficios Flexibles: Seguro médico, cheques restaurante y guardería... tú eliges cómo usarlos
Compromiso
Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y aceptamos solicitudes de todas las personas debidamente cualificadas, independientemente de su raza, género, discapacidad, religión/creencia, orientación sexual o edad.
#J-*-Ljbffr

📌 Service Desk Technician (San Sebastián de los Reyes)
🏢 Expleo Group
📍 San Sebastián de los Reyes